Política de devoluciones de Nike: 60 días, tenis usados, sin recibo y tiempos de reembolso

La política de devoluciones de Nike es generosa en tiempo (60 días) y ligera en condiciones, pero los detalles cambian según seas Nike Member, invitado o devuelvas en una tienda. Esta guía cubre la política de Nike en Estados Unidos tal como la publica en su Centro de ayuda; en otros países las reglas pueden ser distintas.

Fuentes: páginas del Centro de ayuda de Nike sobre la política de devoluciones, excepciones, cómo devolver, devolver un pedido en línea en una tienda, tiempos de reembolso, devoluciones de Nike By You y garantía del calzado (todas consultadas el 3 de octubre de 2026). Las páginas de Nike que leímos no muestran fecha de «última actualización». Lo que dice Nike sobre calzado usado, sobre reembolsos de compras en tienda y sobre devoluciones de invitados en tienda es escaso, y más abajo marcamos lo que no pudimos confirmar.

Política de devoluciones de Nike: ¿cuántos días tengo?

La página de la política de devoluciones de Nike dice que puedes devolver o cambiar dentro de 60 días desde la entrega de un pedido en línea o la compra en una tienda Nike. En los pedidos en línea el plazo empieza con la entrega, no cuando haces el pedido, así que un envío lento no te quita tiempo.

Pueden devolver tanto los Nike Members como los invitados. La diferencia es el costo: «Returns are free for Nike Members» (las devoluciones son gratis para miembros), mientras que los invitados que devuelven por correo tienen que pagar el envío (detalles abajo).

Devolver tenis usados en Nike

Esta es la duda que casi todos tienen, y las páginas oficiales de Nike son menos explícitas de lo que se esperaría. Esto es exactamente lo que dicen y lo que no dicen:

• La página de la política de devoluciones dice que puedes devolver dentro de 60 días y, en el texto que pudimos leer, no enumera una condición como «sin usar» o «en empaque original».
• La página sobre los tenis personalizados Nike By You dice que «pueden devolverse por cualquier motivo dentro de 60 días».
• Sobre los defectos, Nike dice: «We stand behind our shoes and gear. If it’s been less than 60 days since your purchase, simply return the item» (respaldamos nuestro calzado y ropa; si han pasado menos de 60 días desde la compra, simplemente devuelve el artículo).
• En «Other Terms», Nike se reserva el derecho de limitar las devoluciones, con o sin recibo, y mantiene una base de datos que registra la actividad de devoluciones de los consumidores.

Así que, dentro de los 60 días, la política publicada de Nike no dice que rechacen los tenis usados. Tampoco dice que se acepten con seguridad, y Nike conserva el derecho de limitar las devoluciones. Lo que no podemos verificar es cómo trata una tienda en particular, o el almacén de devoluciones, unos tenis muy gastados. Si están claramente desgastados, espera más fricción.

Pasados los 60 días, Nike te remite a la garantía del calzado. Esta cubre un defecto de material o de mano de obra dentro de los dos años desde la fecha de fabricación que aparece en la etiqueta del artículo. Excluye el desgaste normal, el desgaste excesivo o mal uso, y el exceso de suciedad. Para compras de más de 60 días, los reclamos se hacen en nikeclaims.com, donde indicas las fechas de compra y fabricación, el código de estilo, el monto del recibo y la dirección de envío; si se aprueba, la página de Nike dice que recibes una tarjeta de regalo y no un artículo de reemplazo.

Devolver en Nike sin recibo

La página de Nike es corta y directa: «Proof of purchase is required to return» (se requiere comprobante de compra para devolver). En los pedidos en línea, tu comprobante es el propio pedido. Nike dice que puedes encontrar la información de tu pedido en nike.com/orders o en el historial de pedidos de la app de Nike. Los invitados usan el número de pedido y el correo electrónico en nike.com/orders.

Para compras en tienda, la política de Nike dice que lleves los artículos y tu comprobante de compra a cualquier tienda Nike (excepto las tiendas Nike Clearance). Las páginas que leímos no explican qué acepta Nike si perdiste el recibo en papel de una compra en tienda, y la letra pequeña se reserva el derecho de exigir datos de una identificación oficial en devoluciones y cambios. Considera incierta una devolución en tienda sin recibo y pregunta primero en una tienda. Para orientación general en distintas tiendas, mira cómo devolver sin recibo.

Cómo devolver un pedido de Nike

Por correo (pedidos en línea)

1. Inicia sesión, busca el artículo en tu historial de pedidos, abre el pedido y elige Start a Return or Exchange (iniciar una devolución o cambio). Los invitados pueden buscar el pedido en nike.com/orders con el número de pedido y el correo.
2. Los miembros reciben un código QR de devolución de UPS para enviar gratis en una tienda UPS. Después de enviar la solicitud, el código está disponible en cualquier momento en los detalles del pedido (View Return, luego UPS Dropoff, luego Get a QR Code).
3. Empaca tus artículos y llévalos a UPS dentro de 21 días de haber iniciado la devolución o el cambio.
4. Los miembros también pueden imprimir una etiqueta prepagada y dejarla en UPS, o programar una recolección de UPS con costo.
5. Los invitados imprimen una etiqueta y envían con el transportista que prefieran, cubriendo el costo del envío.
6. Nike inspecciona la devolución y luego emite tu reembolso o envía tu cambio.

En una tienda Nike (pedidos en línea)

Los Nike Members y los invitados pueden devolver o cambiar pedidos en línea en la mayoría de las tiendas Nike, excepto las tiendas Nike Clearance. La página de devoluciones en tienda de Nike dice que lleves tus artículos, tu forma de pago original y el código de barras o el número de tu pedido. El plazo es el mismo de 60 días.

En una tienda Nike (compras en tienda)

Lleva los artículos y tu comprobante de compra a cualquier tienda Nike, excepto las Clearance. Lo comprado en tiendas Nike Clearance no se puede devolver ni cambiar, y lo comprado en otro lugar no se puede devolver en una tienda Clearance.

Miembros e invitados: qué cambia en realidad

Si eres invitado y el artículo es barato, el envío que pagas puede comerse buena parte del reembolso. Devolver en una tienda es la forma de evitarlo. Nike también dice que sus cargos de envío «are not refundable unless you receive an incorrect item» (no son reembolsables, salvo que recibas un artículo equivocado).

Lo que no se puede devolver a Nike

Los tenis personalizados Nike By You sí se pueden devolver: Nike dice que están incluidos en la política de devolución por cualquier motivo dentro de 60 días. Solo las camisetas de fútbol Jersey By You quedan fuera. Algunos productos de Nike también tienen sus propias garantías por escrito, que Nike indica revisar en las etiquetas, hang tags o tarjetas de garantía.

¿Cuánto tarda el reembolso de Nike?

La página de reembolsos de Nike dice: «Once we receive your return, we’ll process it and issue a refund within six business days» (una vez que recibamos tu devolución, la procesaremos y emitiremos un reembolso dentro de seis días hábiles). Recibes un correo cuando se inicia el reembolso, pero el dinero puede tardar más en reflejarse:

Así que, en el peor de los casos con tarjeta, son unos seis días hábiles para que Nike emita el reembolso más hasta 10 días para tu banco, además del tiempo que el paquete pasa en tránsito. Nike dice que puedes ver el avance en nike.com/orders. Para saber cuánto tardan los reembolsos en distintas tiendas y qué hacer cuando uno se retrasa, mira cuánto tarda un reembolso.

No pudimos verificar un plazo de reembolso aparte para devoluciones hechas en una tienda; las páginas que leímos describen el tiempo de las devoluciones procesadas en general. Pregunta al asociado a qué método de pago se hará el abono y cuándo.

Artículos defectuosos y ajustes de precio

Si un producto está defectuoso o tiene una falla y estás dentro de los 60 días, la respuesta de Nike es devolverlo como cualquier otro artículo. Pasados los 60 días, aplica la garantía del calzado (dos años desde la fecha de fabricación de la etiqueta, para un defecto de material o de mano de obra). Los sets Nike x LEGO y los productos Hyperice tienen un trato especial que se indica en la página de la política.

Nike también dice que ofrece ajustes de precio a los Nike Members en artículos elegibles. No encontramos las condiciones exactas en las páginas que leímos, así que revisa el Centro de ayuda o pregunta a Nike antes de contar con uno. Las reglas generales en distintas tiendas están en la guía de políticas de ajuste de precio.

Errores comunes

• Pasarte de los 21 días para dejar el paquete. Los 60 días son para iniciar la devolución; una vez que inicias una devolución por correo, tienes 21 días para entregar el paquete a UPS.
• Llevar una compra de Clearance a una tienda normal, o al revés. No funciona en ninguna de las dos direcciones.
• Olvidar el código de barras del pedido o la forma de pago original en una devolución en tienda de un pedido en línea.
• Suponer que el envío se reembolsa. No se reembolsa, salvo que Nike te haya mandado el artículo equivocado.
• Esperar demasiado con un par que no te queda. Devuélvelo pronto, antes de que el desgaste le dé a Nike una razón para negarse.

¿Compraste Nike en otra tienda? Esos pedidos siguen las reglas del vendedor. Por ejemplo, nuestra guía de la política de devoluciones de Amazon explica los plazos de Amazon, que son distintos a los de Nike.