Política de devoluciones de Best Buy: 15 o 60 días, cargos por reposición y cómo devolver

Con 15 días para la mayoría de los clientes, el plazo estándar de Best Buy es corto, así que los detalles importan. El reloj empieza el día en que recibes el producto, y aplica por igual a artículos nuevos, de liquidación, de caja abierta (open-box), reacondicionados y de segunda mano. Esta guía aplica a Best Buy en Estados Unidos.

Basado en la Return & Exchange Policy oficial de Best Buy, «Effective date: February 23, 2026» (vigente desde el 23 de febrero de 2026).

¿Cuántos días tienes para devolver en Best Buy?

Cargos por reposición (restocking fee)

Best Buy cobra un cargo por reposición en algunos productos abiertos:

• $45 en dispositivos activables, excepto celulares prepago.
• 15% del precio en drones, cámaras digitales, lentes de cámara, videocámaras y cámaras de acción, monitores de lanzamiento de golf, scooters premium y super, scooters de movilidad, sillas de ruedas eléctricas, sistemas de recuperación para piernas y cuerpo, proyectores y pantallas de proyección, tinas frías (cold tubs) y saunas premium, y productos de pedido especial.

Lo que Best Buy no acepta de vuelta

Nunca se pueden devolver: pedidos personalizados o a la medida, artículos marcados como Final Sale (venta final), contenido digital sin suscripción, códigos y tarjetas prepagadas, llaves electrónicas de vehículos, membresías, tarjetas coleccionables, baterías de 300 watts-hora o más, carritos de golf, vehículos utilitarios todo terreno, bicicletas eléctricas, ciclomotores eléctricos y artículos de plomería.

No se pueden devolver una vez abiertos: productos que entran en contacto con fluidos corporales, kits de SIM, sets de LEGO, generadores, consumibles (baterías, productos de limpieza, aceites, combustible, filtros, suplementos, tinta, filamento para impresión 3D) y productos de entretenimiento de vendedores del Marketplace.

Solo cambio: el software, las películas, la música, los videojuegos y los libros abiertos solo se pueden cambiar por el mismo artículo.

Todo lo demás tiene que volver en condición de como nuevo. Los artículos dañados, abollados, rayados o incompletos pueden ser rechazados, y los dispositivos conectados deben borrarse y eliminarse de cualquier cuenta en la nube.

Cómo devolver a Best Buy

1. En cualquier tienda: lleva el producto con el recibo o la hoja de empaque y la tarjeta con la que pagaste. Las compras en tienda y en línea se pueden devolver en cualquier Best Buy.
2. Por correo: envíalo gratis con una etiqueta prepagada de FedEx que viene con tu pedido.
3. Artículos grandes: los electrodomésticos grandes, los televisores de más de 50 pulgadas, los kegerators (dispensadores de cerveza de barril) y las máquinas SodaStream no se pueden devolver por envío. Para todo lo que se entrega en camión, llama al 1-888-BEST BUY (1-888-237-8289).

Si un producto llega dañado, defectuoso o equivocado, igual tienes que devolverlo dentro de tu plazo normal. Algunos artículos pesados (por ejemplo, Burrow, Lovesac, Plunge, Sun Home) pueden tener que regresar al fabricante.

¿Sin recibo? Espera crédito de tienda

Las devoluciones sin comprobante de compra pueden requerir un correo electrónico, se reembolsan como crédito de tienda y pueden estar limitadas o ser denegadas. Los regalos devueltos en tienda se reembolsan como crédito de tienda por el precio de compra.

¿Cuándo te llega el reembolso?

Best Buy te reembolsa de la misma forma en que pagaste. Una vez que recibe tu devolución, se procesa en 7 a 10 días hábiles. Si pagaste en efectivo más de $800, o más de $250 con cheque o con una tarjeta de débito sin el logotipo de una tarjeta de crédito importante, recibes un cheque en un plazo de 10 días hábiles. Las compras con tarjeta de regalo se devuelven en una nueva tarjeta de regalo de Best Buy.

Devoluciones de temporada navideña

Best Buy ha ofrecido devoluciones extendidas para las compras navideñas, con fechas que se fijan cada temporada. En la temporada 2025, las compras del 31 de octubre al 31 de diciembre de 2025 se podían devolver hasta el 15 de enero de 2026, sin incluir dispositivos activables, planes AppleCare+ ni decoraciones navideñas. Revisa las preguntas frecuentes de temporada navideña de Best Buy para ver las fechas de la temporada actual.

Consejos antes de comprar

• Prueba rápido el equipo caro: con solo 15 días, no dejes una laptop o un televisor en la caja.
• Mantén sellados los celulares y otros dispositivos activables hasta que estés seguro, para evitar el cargo de $45.
• Considera la membresía si sueles devolver electrónicos: los miembros Plus y Total tienen 60 días en la mayoría de los productos.