Política de devoluciones de Kohl’s: 90 días, 120 con la tarjeta Kohl’s y qué cambia si no tienes recibo

Kohl’s no exige el recibo y su plazo estándar es de 90 días o más. Lo que suele enredar a la gente son los plazos más cortos de algunas categorías, lo que pasa con el Kohl’s Cash cuando devuelves algo que lo generó y la diferencia entre devolver en tienda y mandar el paquete por correo. Esta guía es de Kohl’s en Estados Unidos (tiendas y Kohls.com); las reglas pueden ser distintas en otros países.

Basado en la página de política de devoluciones de Kohl’s y en su página de ayuda sobre devoluciones, consultadas el 3 de octubre de 2026. La página de la política no muestra fecha de «última actualización». No encontramos ninguna página de Kohl’s que explique cómo se tratan los puntos de Kohl’s Rewards en una devolución; lo marcamos más abajo.

¿Cuál es la política de devoluciones de Kohl’s?

En resumen: devuelve el artículo dentro del plazo, en condición de poder devolverse, y Kohl’s te reembolsa en la forma de pago original. El plazo depende de cómo pagaste y de lo que compraste.

• Pagaste con la tarjeta Kohl’s: hasta 120 días desde la compra.
• Cualquier otra forma de pago: hasta 90 días desde la compra.
• Algunas categorías: 30 días, y una categoría (artículos del registro de bebé) más tiempo, como verás en la tabla.

Kohl’s dice que la mayoría de las devoluciones se aceptan con o sin recibo. Lo que compraste en una tienda solo se puede devolver en una tienda; las compras en línea elegibles también pueden regresar por correo.

Devoluciones en Kohl’s: ¿cuántos días tengo?

Kohl’s no define qué es un «electrónico premium» en su página de política. Si vas a comprar un aparato caro, revisa la página del producto y da por hecho el plazo de 30 días hasta confirmar lo contrario.

¿Cuándo empieza a correr el plazo?

Depende de cómo te llegó el artículo, y importa si vas justo de tiempo:

• Comprado en tienda: el plazo empieza el día de la compra.
• Enviado a tu casa: el plazo empieza en la fecha de envío, no el día que llega.
• Compra en línea y recoges en tienda (BOPUS) o compra en línea y envío a tienda (BOSS): el plazo empieza cuando el pedido está listo para recoger.

Devolver en Kohl’s sin recibo

No necesitas el recibo en papel. Kohl’s dice que la mayoría de las devoluciones se aceptan con o sin él, y que un asociado puede buscar tu compra con cualquiera de estos datos:

• El número de pedido
• Tu cuenta de Kohl’s Rewards
• El número de la tarjeta de crédito con la que pagaste
• El código de barras de devolución en la app de Kohl’s

Si el asociado encuentra la venta, la devolución se procesa normalmente, dentro del mismo plazo. Si no encuentra la compra, recibes un Kohl’s Merchandise Credit (crédito de mercancía) por el precio de oferta con descuento más bajo de las últimas 13 semanas. En estos casos pueden pedirte una identificación oficial con foto.

En la práctica, la forma más rápida de evitar el crédito menor es tener a mano alguna forma de localizar la compra: pagar con una tarjeta que puedas mostrar, o usar tu cuenta de Kohl’s Rewards en la caja para que cada compra quede vinculada a ella. Para las reglas generales que valen en cualquier tienda, mira nuestra guía sobre cómo devolver sin recibo.

Regalos y cambios

Los artículos recibidos como regalo se pueden cambiar con el recibo de regalo dentro del plazo que les corresponda. Si no tienes recibo de regalo, recibes un Kohl’s Merchandise Credit por el precio de oferta con descuento más bajo de las últimas 13 semanas, igual que en una devolución sin registro de la compra.

Devolver compras en línea: en tienda o por correo

Tienes dos opciones para algo que compraste en Kohls.com o en la app.

1. Devolver en una tienda. Lleva el artículo a cualquier tienda Kohl’s y ve al mostrador de Servicio al Cliente. Kohl’s indica que las devoluciones en tienda son gratis.
2. Devolver por correo. Inicia la devolución en línea (la página de ayuda sobre devoluciones tiene un botón «Start a Return»), empaca el artículo y envíalo. Tú pagas el envío: Kohl’s dice que no proporciona etiquetas de devolución prepagadas.

Al revés no funciona: lo que compraste en una tienda solo se puede devolver en una tienda, nunca por correo.

Artículos grandes que se envían por flete

Los artículos más grandes que requirieron entrega por flete (Kohl’s los llama entregas «threshold») no se pueden llevar a una tienda. Tienen que regresar por un servicio de entrega. Los costos de envío y los recargos no se reembolsan, y se aplica un cargo de reposición del 15% (restocking fee), salvo que el artículo esté defectuoso.

Cuánto te cuesta una devolución por correo

Si el artículo pesa o cuesta más de lo que vale el envío, devolverlo en tienda evita el problema por completo. Y si lo compraste en Amazon y no en Kohl’s, el proceso es otro; mira nuestra guía de devoluciones de Amazon en Kohl’s.

Kohl’s Cash y devoluciones: qué pasa con tu Kohl’s Cash

Esta es la parte de la política que más se pasa por alto. El Kohl’s Cash se gana con una compra, así que devolver parte de esa compra puede reducirlo. La política cubre tres situaciones.

1. Devuelves artículos que generaron Kohl’s Cash que aún no gastaste

Si la devolución baja tu total por debajo del monto necesario para ganar ese Kohl’s Cash, puede reducirse o anularse. Kohl’s da este ejemplo: gastas $100 y ganas $20 en Kohl’s Cash. Devuelves un artículo de $60, y quedan $40, por debajo del mínimo para ganarlo. Como todavía no usaste los $20, se anulan.

2. Devuelves artículos que generaron Kohl’s Cash que ya gastaste

El reembolso se reduce por el Kohl’s Cash que ya no corresponde. Ejemplo de Kohl’s: gastas $100, ganas $20 y usas esos $20 en una compra posterior. Luego devuelves $50 del pedido original. Los $50 restantes solo generan $10, así que tu reembolso se reduce en $10, la parte que ya no ganaste.

3. Devuelves artículos que compraste con Kohl’s Cash

Te devuelven el Kohl’s Cash. Si el cupón sigue vigente, el monto se suma de nuevo a ese mismo cupón. Si ya venció, Kohl’s emite un cupón nuevo de Kohl’s Cash por el mismo monto. Ejemplo de Kohl’s: $20 de Kohl’s Cash usados en un suéter se acreditan de vuelta si devuelves el suéter.

Para saber cómo se combinan el Kohl’s Cash, los cupones y los Rewards al comprar, mira nuestra guía de cupones de Kohl’s.

¿Y los puntos de Kohl’s Rewards?

Kohl’s anuncia 5% de regreso en Kohl’s Rewards en cada compra. La sección de preguntas frecuentes sobre Kohl’s Cash y Rewards solo dice que una devolución puede afectar el Kohl’s Cash y remite al artículo de la política de devoluciones, y ese artículo no tiene ninguna sección sobre los puntos de Rewards. No pudimos verificar si los puntos de Rewards se revierten en una devolución, así que pregunta en el mostrador o revisa tu cuenta cuando se refleje el reembolso.

¿Cuánto tarda el reembolso de Kohl’s?

Los reembolsos van al método de pago original. Si el reembolso a tu tarjeta no aparece después del plazo de Kohl’s más el de tu banco, mira nuestra guía de cuánto tarda un reembolso para saber qué revisar.

Devoluciones de Amazon en Kohl’s

Kohl’s también recibe devoluciones de pedidos de Amazon, pero se rigen por las reglas de Amazon, no por la política de Kohl’s que explicamos arriba. Inicias la devolución en el Centro de Devoluciones en Línea de Amazon, eliges la entrega en Kohl’s y muestras el código QR; el reembolso lo emite Amazon, no Kohl’s. Nuestra guía de devoluciones de Amazon en Kohl’s explica los pasos, los horarios de las tiendas y qué puede salir mal.

Devolver en tienda: lista rápida

1. Revisa la fecha. Cuenta 90 días (120 con tarjeta Kohl’s) desde la fecha de compra, la fecha de envío o la fecha en que el pedido estuvo listo para recoger.
2. Lleva el artículo, con todo lo que venía con él. Si es de Sephora, un electrónico premium o un reloj, lleva el empaque original.
3. Lleva algo que permita encontrar la venta: el recibo, tu número de pedido, la tarjeta con la que pagaste, tu cuenta de Kohl’s Rewards o el código de barras de devolución en la app.
4. Lleva una identificación con foto por si el asociado la pide, sobre todo si no tienes recibo.
5. Ve al mostrador de Servicio al Cliente.
6. Guarda tu comprobante de devolución hasta que veas el reembolso.

Devoluciones en temporada navideña

Kohl’s ha ampliado su plazo navideño en temporadas anteriores. Para la temporada 2025, su anuncio corporativo decía que lo comprado del 5 al 31 de octubre se podía devolver hasta el 31 de enero de 2026, que las compras de noviembre y diciembre se podían devolver hasta fin de enero, y que las compras de Sephora hechas del 31 de octubre al 30 de diciembre se podían devolver hasta el 31 de enero de 2026. La página de la política que consultamos no incluye ninguna extensión navideña y no encontramos un anuncio para la temporada 2026, así que no des por hecho que las mismas fechas valen este año; revisa el sitio de Kohl’s o pregunta en una tienda antes de confiar en alguna.

Dudas frecuentes en el mostrador

¿Qué es el «lowest discounted 13-week sale price»?

Es el monto que usa Kohl’s para el Merchandise Credit cuando no encuentra tu compra o no tienes recibo de regalo. Kohl’s no lo explica más allá del nombre; se entiende como el precio de oferta más bajo que tuvo el artículo en las últimas 13 semanas, que puede ser menos de lo que pagaste.

¿Puedo devolver en una tienda un pedido hecho en línea?

Sí. Kohl’s indica que las devoluciones en tienda son gratis y que debes llevarlo al mostrador de Servicio al Cliente. Al revés no funciona: una compra hecha en tienda no se puede devolver por correo.

¿Por qué mi reembolso fue menor de lo que esperaba?

Los motivos más comunes según la política: Kohl’s Cash que ganaste con la compra y que ya no corresponde tras la devolución, un cargo de reposición del 15% en artículos de flete, o costos de envío no reembolsables en una devolución por correo.