Código QR para devolver en Amazon (EE. UU.): cómo obtenerlo, dónde usarlo y qué llevar

Para devolver la mayoría de los pedidos de Amazon no necesitas impresora, caja ni cinta. Te basta un código QR en el celular y un punto de entrega cerca. Aquí te explicamos cómo sacar el código, dónde usarlo y qué hacer cuando la opción no aparece. La guía aplica a compras en Amazon.com (Estados Unidos).

Basado en la sala de prensa de Amazon (devoluciones gratis sin caja, cinta ni etiqueta; devoluciones en Whole Foods; actualizado el 25 de marzo de 2026), la página de devoluciones de Amazon en Kohl’s y una nota de Retail Dive de 2023 sobre Staples, consultadas el 3 de octubre de 2026. Las páginas de ayuda de Amazon bloquean la lectura automática, así que los datos que solo aparecen ahí (listas de artículos elegibles, reglas de empaque para devoluciones con etiqueta) se marcan como «revisa en Amazon» y no se dan por hechos.

Cómo obtener el código QR de devolución de Amazon

1. Inicia sesión y abre tus pedidos. En Amazon.com o en la app de Amazon, entra a Your Orders (Tus pedidos), selecciona el artículo que quieres devolver y elige la opción de devolver o reemplazar.
2. Elige el motivo y el tipo de reembolso. Sigue las indicaciones que Amazon muestra para ese artículo.
3. Escoge un punto de entrega. Amazon lista los puntos «sin caja» cercanos que aceptan ese artículo. Elige uno: The UPS Store, Whole Foods Market, Kohl’s, Staples, FedEx Office y otros, según tu zona.
4. Obtén el código QR. Amazon muestra el código en tu cuenta cuando confirmas. Kohl’s indica que además te lo mandan por correo. Toma una captura de pantalla para abrirlo rápido, aunque haya poca señal en el mostrador.
5. Lleva el artículo al punto de entrega. Muestra el código, entrega el artículo y guarda el recibo o la confirmación hasta que se acredite el reembolso.

¿Cómo se empaca una devolución de Amazon?

En un punto «sin caja», no se empaca. Amazon describe el proceso así: llevas «tu artículo sin empacar y el código QR al punto seleccionado, donde se escanea el artículo y se prepara para el envío», sin necesidad de caja ni etiqueta (cita traducida de la versión en inglés). Kohl’s dice que sus empleados «empacan, etiquetan y envían tu devolución gratis». Según un reportaje de Retail Dive de 2023, Staples recibe artículos sin empacar y sin etiquetar en su área de envíos con servicio completo.

Aun así, hay cosas que importan:

• Lleva todo lo que venía con el artículo: accesorios, cables, manuales y regalos incluidos, para que la devolución no se marque como incompleta.
• Mantén el artículo en la condición que exige Amazon. Las devoluciones de artículos usados o dañados pueden perder parte del reembolso; en nuestra guía de la política de devoluciones de Amazon están los descuentos.
• Si Amazon te da una etiqueta prepagada en lugar de un código QR, el artículo viaja con un transportista y hay que empacarlo para el envío. Sigue las instrucciones de empaque de la página de confirmación de esa devolución; no pudimos leer la guía de empaque de Amazon, así que revísala ahí.

¿Dónde se puede entregar una devolución de Amazon con código QR?

Amazon dice que su red de devoluciones gratis tiene más de 10,000 puntos en EE. UU. y que cuatro de cada cinco clientes estadounidenses tienen al menos uno a menos de cinco millas. Estos son los puntos que menciona la actualización de Amazon de marzo de 2026:

La actualización de Amazon no incluye las tiendas Amazon Fresh, y la página tampoco menciona los Amazon Lockers para devoluciones, así que no des por hecho que aceptarán la tuya. Si Amazon Fresh o un locker aparece como opción cuando inicias la devolución, esa es tu confirmación; si no aparece, elige uno de los socios de la lista que muestre Amazon.

Paso a paso en Whole Foods

Whole Foods es el único socio del que Amazon documenta el proceso en tienda con detalle. Después de elegir Whole Foods como punto de entrega y obtener el código QR:

1. Ve al mostrador de Pickup & Return de la tienda, normalmente cerca de la entrada.
2. Puedes entregarle el artículo a un empleado que escanea tu código QR, o usar el quiosco de autoservicio: escanea el código, contesta las preguntas en pantalla y deja el artículo en el contenedor indicado.
3. Te vas sin el artículo, que se queda en la tienda. No hace falta caja, cinta ni etiqueta.

La página de Amazon no dice nada sobre cargos en Whole Foods y presenta la devolución como gratuita.

Antes de salir de casa: lista rápida de un minuto

• El código QR está abierto en la app de Amazon o guardado como captura de pantalla.
• El artículo y todo lo que venía con él van juntos en una bolsa o en tus manos.
• Confirmaste que la fecha de «Return by» (devolver antes de) no ha pasado.
• El punto que elegiste estará abierto durante la próxima hora.
• Tu celular tiene batería. El código no sirve con el teléfono apagado, y el empleado tiene que escanearlo.

Imprimir no forma parte de este proceso: Amazon dice que no se requiere etiqueta en los puntos de entrega con código QR, y Kohl’s indica que sus empleados empacan y etiquetan el artículo por ti, así que no necesitas impresora en casa.

¿Es gratis devolver en Amazon con código QR?

Amazon describe el programa como gratuito en general. El único cargo que menciona expresamente es el de The UPS Store: la opción es gratis, salvo que haya otra opción gratis más cerca de tu dirección de entrega, y en un número reducido de casos los clientes pueden ver un cargo de $1. Elige el punto gratis más cercano de los que te ofrezcan al iniciar la devolución. Pueden aplicar otros cargos según la política de Amazon, como cargos por devolución tardía o descuentos por artículos usados o dañados, sin importar el socio donde entregues. Esos porcentajes están en nuestra guía de la política de devoluciones de Amazon.

Según Retail Dive en 2023, Staples también daba un cupón con las devoluciones de Amazon cuando arrancó el programa. No pudimos confirmar que siga vigente, así que trata cualquier cupón como un extra y no como razón para elegir una tienda. La página de Kohl’s sobre devoluciones de Amazon no menciona ningún cupón.

¿Qué hago si mi artículo no tiene opción de código QR?

Si el artículo es pesado o voluminoso, revisa las opciones y los cargos que muestra Amazon antes de cargarlo a ningún lado; nuestra guía de la política de devoluciones explica las reglas de cargos.

Después de entregarlo: cuánto tarda el reembolso

El reembolso lo emite Amazon, no la tienda donde entregas. La sala de prensa de Amazon indica estos tiempos una vez procesada la devolución:

En Whole Foods, Amazon dice que los reembolsos suelen emitirse en unas horas, una vez procesada la devolución. Primero el artículo tiene que llegar a un centro de Amazon. Para ver los detalles por método de pago y qué hacer si tarda, lee nuestra guía de cuánto tarda el reembolso de Amazon.

Consejos para que la entrega salga bien

• No llegues a la hora de cierre. Una persona tiene que escanear y preparar cada artículo.
• Revisa el horario de la tienda. Los socios usan su horario normal; Kohl’s, por ejemplo, no publica un horario aparte para devoluciones de Amazon.
• Cuida la fecha de «Return by». Iniciar la devolución no basta: entregar tarde puede generar cargos por devolución tardía según la política de Amazon. Usa nuestra calculadora de plazo de devolución.
• ¿Devuelves varios artículos? Ni Amazon ni Kohl’s publican un límite por visita en las páginas que revisamos, así que confirma con la tienda si llevas muchos.

Lo que no pudimos verificar

• Las páginas de ayuda de Amazon sobre métodos de devolución y empaque (bloquean la lectura automática).
• Si las tiendas Amazon Fresh o los Amazon Lockers aceptan devoluciones.
• Si el cupón de Staples reportado en 2023 sigue disponible.
• Límites de tamaño, peso y cantidad por visita en cada socio.