Política de devoluciones de Apple en EE. UU.: 14 días, productos abiertos, iPhone y reembolso
Apple EE. UU. acepta devoluciones de casi todo en 14 días desde que lo recibes, en línea o en cualquier Apple Store. Productos abiertos, iPhone y reembolsos.
- 10 min
- 10 pasos
- 8 preguntas
- 5 fuentes
Datos clave
- Plazo de devolución
- 14 días naturales desde la fecha en que recibes el artículo
- Dónde
- En línea (etiqueta prepagada) o en cualquier Apple Store de EE. UU.
- Condición
- Estado original, con las piezas, accesorios y empaques incluidos
- Reembolso a tarjeta
- Se envía al banco emisor en un máximo de cinco días hábiles
- Reembolso o cambio emitido
- En un máximo de 10 días hábiles (política de tiendas físicas)
- Cargo por reposición
- Ninguno listado en las páginas de la política
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En esta guía
- Política de devoluciones de Apple: ¿cuántos días tienes?
- Devolver un iPhone a Apple
- Devolver productos de Apple abiertos
- Qué no puedes devolver a Apple
- Cómo devolver un producto de Apple en línea
- Cómo devolver productos de Apple en una tienda
- ¿Cuánto tarda el reembolso de Apple?
- Cambios en lugar de reembolsos
- Lista de verificación antes de devolver un producto de Apple
- ¿Y si se pasan los 14 días?
- ¿Hay cargo por reposición?
- Baja de precio después de comprar
- Si compraste productos Apple en otra tienda
La política de devoluciones de Apple es corta, estricta con los tiempos y flexible en lo demás: no se menciona cargo por reposición, el hardware abierto puede volver y puedes devolver en línea o en persona. Lo que más confunde es el reloj: son 14 días, contados desde que recibes el producto. Así funciona para las compras hechas en Estados Unidos.
Fuentes: la página de ayuda de compras «Returns & Refunds» de Apple EE. UU., las páginas de Apple Legal «Sales Policies – U.S. Retail Sales» y «Retail Apple Store Purchase Policies», la política de ventas de la Apple Education Store y la página de Apple Support sobre reembolsos con Apple Pay (todas consultadas el 3 de octubre de 2026). Ninguna de estas páginas muestra fecha de «última actualización». Las páginas de Apple sobre los términos de iPhone Installments, la activación con compañías telefónicas y cualquier extensión por temporada no cargaron o no traían detalles, así que van marcadas como «confirma con Apple». Las citas están traducidas del inglés por nosotros.
Política de devoluciones de Apple: ¿cuántos días tienes?
La página de devoluciones y reembolsos de Apple dice: «Tienes 14 días naturales para devolver un artículo a partir de la fecha en que lo recibiste». La política de tiendas físicas lo plantea como devolver o cambiar «con recibo dentro de los 14 días posteriores a la fecha en que recibes el producto de Apple».
Hay dos detalles importantes. Primero, el plazo cuenta desde la recepción, no desde la fecha del pedido. En una compra en línea, eso significa la fecha de entrega. Segundo, son días naturales, así que los fines de semana cuentan. El día 14 es el último.
No cuentes con una extensión por fiestas. Las páginas de Apple que revisamos solo describen la ventana de 14 días y no dicen nada sobre extensiones de temporada. Si compras en época navideña, revisa la página de tu pedido o pregunta a Apple al comprar. No pudimos verificar ninguna extensión vigente.
Devolver un iPhone a Apple
El iPhone sigue la misma regla de 14 días que todo lo demás que Apple vende en Estados Unidos. Estos son los puntos específicos del iPhone según las páginas de la política:
- Apple no cancela tu servicio inalámbrico. Apple dice que devolver un iPhone o un iPad «puede no cancelar ni restablecer automáticamente tu cuenta inalámbrica» y que sigues siendo responsable de tu contrato de servicio. Contacta a tu compañía telefónica.
- iPhone Upgrade Program. Si devuelves la parte de AppleCare+ de tu compra del iPhone Upgrade Program, pierdes tu opción de actualización (Upgrade Option).
- Pagos a plazos. La política de tiendas físicas remite a unos términos aparte de iPhone Installments. No pudimos leerlos, así que confirma con Apple cómo afecta una devolución a un plan de pagos antes de devolver un iPhone financiado.
- Bloqueos de seguridad. Apple dice que si las funciones de seguridad que protegen un producto contra pérdida o robo estaban activadas y quien lo tiene no puede desactivarlas, Apple puede rechazar la devolución o el cambio. Cierra sesión en tu Apple Account y desactiva las protecciones del dispositivo antes de devolverlo.
- Artículos personalizados. Apple indica que los iPad o AirPods con grabado y las Mac configuradas a medida no se pueden cambiar en tienda. La página que leímos no dice que estén excluidos de las devoluciones, así que pregunta antes de encargar un grabado.
Devolver productos de Apple abiertos
Apple no exige que el hardware esté sellado. El estándar es que el producto vuelva «en su condición original con todas sus piezas, accesorios y empaques incluidos», y la política de compras en Apple Store añade que se emite un reembolso «siempre que la devolución esté en su condición original, sin daños y sin marcas». Los productos devueltos pueden requerir una inspección.
Nada en las páginas que leímos dice que el hardware deba estar sellado, así que abrir la caja no descalifica una devolución. Lo que cuenta son los requisitos de condición:
- Piezas faltantes. Cables, adaptadores, documentación y la caja original deben volver.
- Daños o marcas. La política de tiendas físicas de Apple pide un producto sin daños y sin marcas.
- Bloqueos que no puedes quitar. Mira el punto sobre bloqueos de seguridad más arriba.
El software es distinto. La página de Apple lista el «software abierto» como no elegible para devolución. Las descargas electrónicas de software y los productos del Software Up-to-Date Program también están excluidos.
Qué no puedes devolver a Apple
| Artículo | Lo que dice Apple |
|---|---|
| Tarjetas de regalo de Apple (Apple Gift Cards) | No se pueden devolver |
| Software abierto | No elegible |
| Descargas electrónicas de software | No elegibles |
| Productos del Software Up-to-Date Program | No elegibles |
| Productos Apple Developer | La membresía, los incidentes de soporte técnico y los boletos de la WWDC no se pueden devolver |
| ZEISS Optical Inserts (con receta) | No se pueden devolver en una Apple Store; la política de tiendas físicas indica llamar al 1-800-MY-APPLE |
| Diez o más unidades del mismo producto | Deben devolverse a la Apple Store donde se compraron |
Cómo devolver un producto de Apple en línea
- Inicia sesión en tu página Order Listing (lista de pedidos) en apple.com.
- Selecciona el artículo y elige el enlace Start a Return (iniciar una devolución).
- Confirma los artículos que vas a devolver.
- Elige Print Return Label (imprimir etiqueta de devolución). Apple te da los documentos de envío para que la paquetería recoja el paquete o para que lo entregues tú.
- Empaca el artículo con todas las piezas y accesorios incluidos, pega la etiqueta y envíalo antes de que termine el día 14.
Cómo devolver productos de Apple en una tienda
Apple dice: «Siempre puedes devolver el artículo en cualquier Apple Store de EE. UU. Un Apple Specialist te ayudará con tu devolución». Si compraste a Apple en Estados Unidos, también puedes llevar el artículo a cualquier Apple Store del país para cambiarlo, sujeto a disponibilidad. Lleva el producto con sus piezas y empaques y tu comprobante de compra.
La política de tiendas físicas de Apple indica que si el artículo se devuelve con un recibo de regalo, Apple ofrecerá una tarjeta de regalo de Apple (Apple Gift Card).
¿Cuánto tarda el reembolso de Apple?
Las páginas de la política de Apple dan plazos distintos según el caso, así que aquí los tienes lado a lado:
| Cómo pagaste | Lo que dice Apple |
|---|---|
| Tarjeta de crédito o débito | Reembolso enviado al banco emisor de la tarjeta en un máximo de cinco días hábiles |
| Apple Pay | Vuelve automáticamente a la tarjeta de pago; Apple Support dice que puede tardar varios días en aparecer en tu estado de cuenta |
| Tarjeta de regalo de Apple | Se reembolsa como tarjeta de regalo de Apple por correo electrónico |
| Saldo de la Apple Account | Se reembolsa al saldo de tu Apple Account (o, si no es posible, con una tarjeta de regalo de Apple) |
| Efectivo o equivalente de más de $750 | Apple envía por correo un cheque de reembolso en un máximo de 10 días hábiles |
| Devoluciones que requieren inspección | Si se aprueban, el reembolso o cambio se emite en un máximo de 10 días hábiles |
Los cinco días hábiles son el tiempo en que Apple envía el reembolso a tu banco, no el momento en que lo ves en tu estado de cuenta. Los bancos suman su propio tiempo. Los 10 días hábiles son el límite de Apple después de una devolución aprobada. Para saber cómo reclamar un reembolso atrasado y qué esperar de los bancos, consulta cuánto tarda un reembolso.
Cambios en lugar de reembolsos
Si compraste a Apple en Estados Unidos, Apple dice que puedes llevar el artículo a cualquier Apple Store del país para cambiarlo, sujeto a disponibilidad. Aplican la misma ventana de 14 días y las mismas reglas de condición. Los cambios son también donde aparecen los límites de la personalización: Apple lista los iPad o AirPods con grabado y las Mac configuradas a medida como artículos que no se pueden cambiar en tienda.
La política de Apple añade que los productos devueltos pueden requerir una inspección y que, si la devolución se aprueba, el reembolso o el cambio se emite en un máximo de 10 días hábiles. Si pagaste una parte con el saldo de tu Apple Account, Apple dice que reembolsa esa parte a la cuenta o, si no puede, emite una tarjeta de regalo de Apple.
Lista de verificación antes de devolver un producto de Apple
- Confirma la fecha. Apple cuenta 14 días naturales desde la fecha en que recibiste el artículo. Usa la calculadora de plazo de devolución si no estás seguro.
- Quita bloqueos y cuentas. Cierra sesión en tu Apple Account y desactiva cualquier protección que hayas configurado, porque Apple puede rechazar una devolución que no pueda desbloquear.
- Reúne todo. Producto, cables, adaptadores, papeles y empaques, ya que la política pide todas las piezas, accesorios y empaques incluidos.
- Atiende el plan inalámbrico. Si el dispositivo tiene un plan con una compañía telefónica, contáctala. Apple dice que devolverlo puede no cancelar ni restablecer la cuenta.
- Guarda las pruebas. Conserva el recibo, la etiqueta de devolución y la confirmación de entrega de la paquetería hasta que llegue el reembolso.
¿Y si se pasan los 14 días?
Las páginas de devoluciones de Apple que leímos no ofrecen periodo de gracia ni opción de devolución tardía, y no verificamos ninguna excepción. Si un producto falla después de la ventana, consulta con Apple Support sobre la cobertura de la garantía, que no investigamos aquí. Si te pasaste uno o dos días, contacta a Apple antes de enviar nada y no supongas que harán una excepción.
¿Hay cargo por reposición?
Ninguna de las páginas de política de Apple que leímos menciona un cargo por reposición. No podemos prometer que nunca haya un descuento, por ejemplo en devoluciones dañadas o incompletas, pero un cargo no forma parte de los términos publicados.
Baja de precio después de comprar
La política de tiendas físicas de Apple incluye una línea de ajuste de precio: si Apple reduce el precio de un producto de la marca Apple dentro de los 14 días naturales posteriores a la fecha en que lo recibes, puedes pedir un reembolso o un crédito. Solo leímos esa parte de la política, así que confirma los detalles con Apple. Las reglas generales de otras tiendas están en la guía de política de ajuste de precio.
Si compraste productos Apple en otra tienda
Todo lo anterior es para compras hechas a Apple en Estados Unidos. Si compraste un iPhone o una MacBook en otro comercio, rige la política de esa tienda. Amazon, por ejemplo, tiene sus propias reglas y plazos; consulta la guía de la política de devoluciones de Amazon y, para otro vendedor de electrónica, la política de devoluciones de Best Buy.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la política de devoluciones de Apple en Estados Unidos?
Tienes 14 días naturales desde la fecha en que recibes un artículo para devolverlo. Puedes devolver en línea con una etiqueta prepagada o en cualquier Apple Store de EE. UU. El producto debe volver en condición original, con sus piezas, accesorios y empaques incluidos.
¿Puedo devolver un producto de Apple que ya abrí?
Sí, el hardware abierto se puede devolver si está en condición original, sin daños y con todas las piezas y empaques incluidos. El software abierto, las descargas electrónicas de software y las tarjetas de regalo de Apple no se pueden devolver.
¿Cuál es la política de devolución de Apple para el iPhone?
Los mismos 14 días desde la recepción. Devolver un iPhone no cancela tu servicio inalámbrico, así que contacta a tu compañía telefónica. Si no se pueden desactivar sus funciones de seguridad, Apple puede rechazar la devolución.
¿Apple da 30 días para devolver?
No en las páginas de EE. UU. que leímos. La página de devoluciones y reembolsos de Apple EE. UU. dice 14 días naturales desde la fecha en que recibiste el artículo.
¿Cuánto tarda el reembolso de Apple?
Apple dice que los reembolsos a tarjeta se envían al banco emisor en un máximo de cinco días hábiles. Su política de tiendas físicas dice que un reembolso o cambio aprobado se emite en un máximo de 10 días hábiles. Tu banco puede sumar más tiempo.
¿Apple cobra por devolver un producto?
Ninguna de las páginas de devolución de Apple que leímos menciona un cargo por reposición.
¿Puedo devolver un producto de Apple sin la caja?
La política de Apple pide el producto con todas sus piezas, accesorios y empaques incluidos. Devuélvelo con todo lo que traía para evitar problemas.
¿Qué pasa si devuelvo un artículo de Apple con recibo de regalo?
La política de tiendas físicas de Apple dice que, para los artículos devueltos con recibo de regalo, Apple ofrecerá una tarjeta de regalo de Apple.
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