Política de devoluciones de Amazon (EE. UU.): 30 días, excepciones, cargos y tiempos de reembolso

El proceso de devolución de Amazon es casi automático, pero las reglas sobre excepciones, vendedores externos y cargos pueden costarte dinero si no las conoces. Esto es lo que aplica a los pedidos en Amazon.com de Estados Unidos. Si compras en Amazon México, mira cómo comprar en Amazon México: las reglas de aquí no aplican a ese sitio.

Basado en las páginas de ayuda de devoluciones y reembolsos de Amazon y en la sala de prensa oficial de Amazon (About Amazon). Las páginas de ayuda de Amazon pueden cambiar sin previo aviso; revisa la fecha «Return by» (devolver antes de) de tu pedido.

¿Cuántos días tengo para devolver en Amazon?

La mayoría de los artículos se pueden devolver para reembolso o reemplazo dentro de 30 días desde la entrega, siempre que estén en condición original o sin usar: con las etiquetas puestas, los sellos de higiene intactos y en el empaque del fabricante. Tu fecha límite exacta aparece como la fecha «Return by» en cada pedido.

Excepciones: plazos más cortos y más largos

Lo que no se puede devolver

• Productos perecederos, productos personalizados, productos canjeables y ciertos productos digitales.
• Productos de Amazon Pharmacy y medicamentos para mascotas.
• Productos que podrían representar riesgos para la salud y la seguridad si se devuelven, y productos con restricciones de envío.
• Artículos marcados como «Final Sale» (venta final), entre ellos juegos de cartas coleccionables, algunos artículos con descuento y los artículos de Amazon Haul de $3 o menos.

Cómo devolver un pedido de Amazon

1. Entra a Your Orders y selecciona Return Items junto al producto (o usa el Returns Center).
2. Elige el motivo y sigue las opciones que Amazon te muestre para tu artículo.
3. Escoge un método de devolución. Para los artículos elegibles hay devoluciones gratis y sin caja: no necesitas caja, cinta ni etiqueta.
4. Entrégalo y guarda el recibo o la confirmación con el código QR hasta que llegue el reembolso.

Amazon dice que su red de entrega gratis tiene más de 10,000 puntos en EE. UU., entre ellos The UPS Store, Whole Foods Market, Kohl’s, Staples y, desde 2026, más de 1,500 tiendas de FedEx Office. En Whole Foods escaneas un código QR en el mostrador de Pickup & Return.

Artículos de vendedores externos

Si un vendedor externo envía su propio inventario, la devolución va de regreso a ese vendedor, no a Amazon. El vendedor debe darte una dirección de devolución en EE. UU., una etiqueta de devolución prepagada o un reembolso completo sin pedirte que regreses el artículo. Si el vendedor no ofrece un método de devolución aprobado en 48 horas, puedes presentar un reclamo bajo la Garantía A-to-z. Los cargos de envío de ida no siempre se reembolsan.

Cargos cuando la devolución incumple las reglas

• Devolución tardía: 20 % del precio del artículo si lo devuelves dentro de los 30 días posteriores a la fecha «Return by»; 100 % después de ese plazo.
• Dañado o usado: hasta 50 % del precio del artículo (100 % en artículos de Amazon Luxury).
• Cargo de reposición (restocking fee): la tabla de cargos de Amazon lo fija en hasta 100 % del precio del artículo en ciertos artículos abiertos, así que revisa las condiciones de devolución del producto antes de abrir algo que quizá envíes de vuelta.

¿Cuánto tarda el reembolso de Amazon?

Una vez que Amazon procesa tu devolución (más detalle en cuánto tarda el reembolso de Amazon):

Devoluciones de fin de año

Amazon amplía los plazos de devolución en las compras de temporada, con fechas que anuncia cada año. En 2025, la mayoría de los artículos comprados entre el 1 de noviembre y el 31 de diciembre se podían devolver hasta el 31 de enero de 2026 (los productos Apple, hasta el 15 de enero de 2026). En nuestra última revisión, las fechas de 2026 todavía no se habían anunciado.

Consejos

• Revisa quién envía el artículo antes de comprar productos caros: los artículos que envía el vendedor siguen el proceso de devolución del vendedor.
• Fíjate en la fecha «Return by»: el cargo por devolver tarde empieza en 20 % del precio.
• Devuelve rápido los productos Apple: tienen 15 días, no 30.