Política de devoluciones de Macy’s: 30 días, el cargo de $9.99 por correo, Star Rewards y devoluciones sin recibo

Las reglas de Macy’s son sencillas para casi todo: 30 días, con etiquetas, en cualquier tienda Macy’s. Donde se pierde dinero es en las excepciones: un cargo por correo que depende de Star Rewards, joyería que se inspecciona antes de reembolsarte, marcas de diseñador con su propio plazo y muebles, que tienen una política aparte con sus propios cargos. Esta guía es de Macy’s en Estados Unidos (tiendas y macys.com); en otros países las reglas pueden ser distintas.

Basado en las páginas de Macy’s Return Policy, «How to make a Return», Furniture & Mattress Return Policy, Star Rewards y ajuste de precio en macys.com, consultadas el 3 de octubre de 2026. Las páginas no muestran fecha de «última actualización». No pudimos abrir la página de envío gratis de Macy’s ni los términos de Star Rewards, así que no afirmamos cómo se relacionan los niveles de Star Rewards con el envío gratis de devoluciones más allá de lo que dice la política de devoluciones.

¿Cuál es la política de devoluciones de Macy’s?

Macy’s dice que, si no quedas totalmente satisfecho, la mayoría de los artículos se pueden devolver dentro de 30 días desde la entrega o la compra. Los artículos deben estar:

• Sin usar y sin alteraciones
• En su condición original, con las etiquetas originales puestas
• En su empaque original, cuando aplique

No se aceptan conjuntos de prendas que no coincidan. Macy’s añade que los cosméticos y las fragancias se pueden devolver si no cumplen con lo que necesitas. Los reembolsos se emiten a tu forma de pago original.

Devoluciones en Macy’s: ¿cuántos días por categoría?

Muebles y colchones

Macy’s tiene una política aparte para muebles y colchones (Furniture & Mattress Return Policy), y para algunos muebles el plazo es mucho más corto:

• Muebles con entrega programada: contacta a Macy’s dentro de los 3 días siguientes a la entrega; se aplica un cargo de reposición del 15%.
• Muebles enviados por UPS o directamente desde el proveedor: se aceptan devoluciones dentro de los 30 días siguientes a la entrega, en condición y empaque originales; se aplica un cargo de devolución del 15% y no se pueden devolver en tiendas.
• Colchones: una sola nueva selección o devolución dentro de los 120 días siguientes a la entrega, si no tiene daños ni manchas y está en buen estado. Se aplica un cargo de $99 por la recolección, y según la marca puede aplicarse un cargo de preferencia del 15%.
• Los cargos de entrega no se reembolsan, y los cargos de envío y recargos tampoco.
• Para iniciar la devolución de un mueble o colchón, llama al 1-888-822-6229.

Lo que no se puede devolver

Esto es de venta final y no se puede devolver, cambiar ni pedir ajuste de precio: la mercancía Last Act, la comida, las bebidas y las plantas vivas, los regalos gourmet, las tarjetas de regalo de Macy’s y la mercancía alterada o personalizada.

Devolver en Macy’s sin recibo

Macy’s no dice «sin recibo, no hay devolución». Según sus instrucciones de devolución, si no tienes el recibo puede que logre buscar tu compra con:

• La tarjeta de crédito usada
• Tu número de pedido o el correo de confirmación
• Un talón de empaque o etiqueta de envío
• Un número de registro de regalos

Si no hay forma de encontrar la venta, la página de la política dice, en su sección de regalos y registros: «Sin comprobante de compra, puede emitirse crédito en tienda por el precio de venta más bajo de los últimos 180 días» (en el original: “Without proof of purchase, store credit may be issued for the lowest selling price in the last 180 days.”). Para Macy’s Backstage la página dice lo mismo con un periodo de 90 días y que pueden pedirte nombre y dirección. Con un recibo de regalo o un número de registro recibes crédito en tienda.

Devoluciones en línea de Macy’s: ¿gratis o $9.99?

Lo que compraste en una tienda debe devolverse a una tienda Macy’s, y las devoluciones en tienda siempre son gratis. Lo que compraste en línea puede devolverse en tienda o por correo. El cargo aparece en las devoluciones por correo.

El envío gratis de devoluciones no aplica a lámparas, arte de pared y espejos, muebles y accesorios de muebles, camas ni alfombras.

Cómo devolver por correo

1. Inicia la devolución en línea en macys.com/returns.
2. Imprime tu etiqueta. Después de enviar la solicitud puedes verla, imprimirla o reimprimirla cuando quieras en My Account > Purchase History.
3. Empácalo. Usa una etiqueta por caja y pon el talón de devolución dentro del paquete.
4. Envíalo y guarda el número de rastreo y el comprobante de envío.
5. Espera el reembolso en tu forma de pago original.

Macy’s Star Rewards y las devoluciones

Star Rewards importa por dos razones.

• Las devoluciones por correo son gratis para miembros, mientras que quienes no lo son pagan $9.99 más impuestos.
• Los puntos se descuentan en las devoluciones. Macy’s dice que los puntos ganados con la mercancía devuelta se quitan de tu saldo, y si no tienes puntos suficientes para cubrir la devolución, el Star Money disponible puede reducirse en consecuencia.

Macy’s dice que puedes unirte gratis como miembro Bronze. El programa tiene cuatro niveles (Bronze, Silver, Gold, Platinum), y los más altos dependen del gasto anual con una Macy’s Credit Card. La página de la política de devoluciones no dice que las devoluciones por correo sean gratis solo en ciertos niveles; dice que son gratis para los miembros de Star Rewards.

Promociones y regalos al devolver

Los descuentos se reparten proporcionalmente entre los artículos de tu pedido, y tu reembolso refleja el precio ajustado del artículo, no el precio original. Si recibiste un regalo promocional o de bonificación con la compra, debes devolverlo junto con los artículos que calificaban. Sin él, la devolución puede negarse o ajustarse, descontando de tu reembolso el valor del regalo.

Si el precio de lo que compraste baja poco después, quizá ni tengas que devolverlo: mira nuestra guía de políticas de ajuste de precio. La propia página de Macy’s dice que puedes pedir un ajuste dentro de los 10 días siguientes a la fecha de tu pedido si el precio más bajo es un precio anunciado por Macy’s, y que los descuentos promocionales no se pueden combinar con un ajuste de precio.

¿Cuánto tarda el reembolso de Macy’s?

Macy’s dice que los reembolsos normalmente se procesan dentro de 7 días después de recibir tu devolución. Las excepciones de su política:

• Joyería y relojes: la inspección puede tardar hasta 14 días hábiles antes de procesar el reembolso.
• Muebles y colchones: los reembolsos se procesan después de recibir e inspeccionar los artículos, y el tiempo depende de tu banco o método de pago.
• Artículos de vendedores externos: el reembolso llega después de que el vendedor recibe y procesa la devolución.
• Pedidos de DoorDash: solo se devuelven a una tienda Macy’s, y DoorDash emite el reembolso de 1 a 5 días hábiles después del procesamiento.

Si tu reembolso tarda más que eso, mira cuánto tarda un reembolso y consulta con el emisor de tu tarjeta.

Devoluciones en temporada navideña

La página de devoluciones de Macy’s menciona una «Extended Holiday Return Policy» (política extendida de devoluciones navideñas) para compras elegibles, pero no da las fechas en esa página. Las únicas fechas específicas que pudimos confirmar son las de los pedidos de DoorDash: los pedidos hechos del 5 de octubre al 31 de diciembre de 2026 se pueden devolver hasta el 31 de enero de 2027. Revisa la página de devoluciones navideñas de Macy’s para ver las fechas que aplican a un pedido normal.

Consejos antes de devolver en Macy’s

• Deja las etiquetas puestas hasta estar seguro. Un artículo sin etiquetas no está en condición original.
• En pedidos en línea, cuenta los 30 días desde la entrega, no desde la fecha del pedido.
• Si no eres miembro de Star Rewards, llévalo a una tienda y te ahorras los $9.99.
• Enviar por correo un artículo Last Act, una tarjeta de regalo o algo personalizado no funciona: son de venta final.
• Usa nuestra calculadora de plazo de devolución para saber el último día exacto.