Política de devoluciones de Sephora: 30 días, maquillaje usado, sin recibo y reembolsos

Sephora es de las pocas tiendas que aceptan maquillaje que ya abriste, pero el plazo es más corto de lo que muchas compradoras recuerdan. Esta guía explica la regla de los 30 días, qué significa «poco usado» en la práctica, cómo devolver pedidos en línea y adónde llega tu reembolso. Aplica a Sephora en Estados Unidos.

Basado en la página oficial Returns & Exchanges de Sephora (marcada «Last Updated: September 2, 2026») para compras en EE. UU., consultada el 29 de septiembre de 2026. Las citas están traducidas del inglés.

¿Cuántos días tienes para devolver algo a Sephora?

30 días desde la fecha de compra. La política de Sephora dice que te invita «a devolver productos nuevos o poco usados para obtener un reembolso total a tu método de pago original si los devuelves dentro de los 30 días posteriores a la compra, en la mayoría de los casos». El mismo plazo cubre:

• Compras en tiendas Sephora
• Pedidos de Sephora.com
• Pedidos con Buy Online and Pick Up (compra en línea y recoge en tienda)
• Pedidos con Same-Day Delivery (entrega el mismo día)
• Productos de Sephora pedidos por Instacart, DoorDash o Uber Eats

Cuando pasa el día 30, la puerta se cierra: Sephora establece que los artículos comprados en Sephora.com «no se pueden devolver por correo ni en tiendas y no se reembolsarán después de 30 días desde la fecha de compra».

¿Sephora tiene una política de devolución de 60 días?

Ya no. La página actual de Sephora indica un único plazo de 30 días y ningún periodo de crédito en tienda después de ese. TheStreet informó en julio de 2025 que Sephora y Ulta Beauty habían reducido sus plazos de devolución de 60 a 30 días, y que el cambio de Sephora entró en vigor el 24 de abril de 2025. Si ves los 60 días en un blog antiguo, ya no aplican.

¿Se puede devolver maquillaje usado a Sephora?

Sí, si está poco usado y dentro de los 30 días. La política acepta productos «en condición nueva o poco usada», por eso puedes devolver una base que no te quedó o un sérum que te irritó la piel. Sephora no publica qué porcentaje o cantidad de producto cuenta como «poco usado», así que un frasco casi vacío es un riesgo.

Hay cosas que no se pueden devolver de ninguna manera:

• Tarjetas de regalo (venta final)
• Ciertos sets Sephora Favorites (venta final)
• Algunos artículos de cuidado íntimo (venta final)

Cómo devolver por correo un pedido de Sephora.com

1. Inicia la devolución desde tu pedido y elige los artículos y los motivos.
2. Empaca los artículos en la caja del fabricante y el empaque de Sephora si todavía los tienes; si no, usa un sobre o una caja bien acolchados.
3. Imprime la etiqueta de devolución prepagada o solicita un código de devolución FedEx Mobile, sin impresora.
4. Deja el paquete en FedEx y rastréalo hasta que te llegue el correo de confirmación.

Las devoluciones por correo son gratis: Sephora no cobra envío ni gastos de manejo de devolución si usas su etiqueta prepagada. Los artículos con restricciones de envío (materiales peligrosos) no pueden usar la opción sin impresora y deben regresar por USPS.

Ten paciencia: Sephora dice que tarda hasta 30 días en procesar una devolución por correo y acreditarla a tu cuenta.

Los pedidos de Same-Day Delivery no se pueden devolver por correo; llévalos a una tienda Sephora.

Devolver en una tienda Sephora un pedido en línea

Puedes llevar una compra de Sephora.com a cualquier tienda Sephora independiente dentro de los 30 días. Lleva uno de estos comprobantes de compra:

• La hoja de empaque original
• El correo de confirmación del pedido o del envío
• El pedido en tu teléfono
• Tus datos de Beauty Insider

El tipo de reembolso puede cambiar cuando un pedido en línea se devuelve en una tienda. Si pagaste con PayPal, recibes un crédito de tienda de Sephora que sirve en tiendas, pero no en Sephora.com. Si pagaste con una tarjeta de regalo de Sephora, recibes un Merchandise Credit (crédito de mercancía), también válido solo en tiendas.

Devoluciones en Sephora sin recibo

Sephora solo puede procesar una devolución sin recibo si encuentra la compra en su sistema. En ese caso aplica la política normal de reembolsos y cambios. Si no se puede verificar la compra, el producto no es elegible para reembolso, cambio ni crédito de mercancía. Comprar con tu sesión de Beauty Insider iniciada es la forma más fácil de asegurarte de que tus compras se puedan encontrar después.

¿Adónde llega tu reembolso de Sephora?

Las reglas de Sephora para Venmo, Klarna y Afterpay cambian según el tipo de pedido (enviado, Buy Online and Pick Up, Same-Day Delivery), así que pregunta en caja cómo se emitirá tu reembolso antes de entregar el artículo. Las compras en tienda pagadas con tarjeta se reembolsan a la tarjeta con la que se hizo la compra. El crédito de tienda de Sephora no vence, pero no se puede cambiar por efectivo (salvo que la ley lo exija), ni recargar ni transferir.

Regalos y Sephora en Kohl’s

• Regalos: las compras en tienda se pueden devolver con el recibo de regalo dentro de los 30 días. Si te enviaron un regalo y no quieres que el reembolso vaya a quien lo compró, Sephora te pide que vayas a una tienda para hacer un cambio o recibir crédito de mercancía.
• Kohl’s: son dos cosas separadas. Los artículos comprados en Sephora at Kohl’s o en kohls.com no se pueden devolver en tiendas Sephora ni enviar por correo a Sephora; sigue las reglas de devolución de Kohl’s. Las compras de Sephora.com y de tiendas Sephora no se pueden devolver en Kohl’s.

Consejos antes de devolver en Sephora

• Cuenta desde la fecha de compra, no desde la de entrega. La política mide los 30 días desde la compra.
• Envía temprano. Un paquete que llega tarde no se reembolsa, y el procesamiento puede tardar hasta 30 días más.
• No uses un servicio de reenvío de paquetes (parcel forwarder). Sephora no reemplaza ni reembolsa artículos reportados como perdidos o dañados que cree que fueron entregados a una empresa de reenvío.
• Prueba los tonos pronto. Haz una muestra o prueba el producto durante la primera semana para tener tiempo de decidir.