Política de devoluciones de Nordstrom y Nordstrom Rack (EE. UU.): sin límite de tiempo vs. 40 días

Nordstrom y Nordstrom Rack comparten nombre, tarjeta de regalo y hasta algunos mostradores, pero sus políticas de devolución son muy distintas. Saber en cuál compraste define si tienes tiempo ilimitado o solo 40 días, y si devolver por correo no te cuesta nada o te cuesta $9.95.

Esta guía aplica a las tiendas y los sitios web de Estados Unidos. Se basa en las páginas oficiales de Devoluciones y cambios (Returns & Exchanges) de Nordstrom y en la política de envíos y devoluciones (Shipping & Return Policy) de Nordstrom Rack, consultadas el 29 sep 2026. Ninguna de las dos páginas indica fecha de última actualización. Las citas están traducidas del inglés.

Política de devoluciones de Nordstrom vs. Nordstrom Rack

¿Nordstrom tiene plazo para devolver?

No. En la pregunta «¿Hay un límite de tiempo? ¿Y si el artículo está usado?», Nordstrom responde: «No hay límites de tiempo para devoluciones o cambios». Agrega que hará «todo lo posible por atender a los clientes y tratarlos con justicia; pedimos a nuestros clientes que también nos traten con justicia. De vez en cuando podemos no aceptar una devolución».

En la práctica, una devolución meses después es posible, pero no está garantizada. Nordstrom dice que gestiona las devoluciones «caso por caso» y no publica cuáles rechaza, así que guarda recibos y etiquetas aunque no haya fecha límite.

Artículos de Nordstrom con reglas especiales

• Artículos con una etiqueta que indica que no se pueden devolver si se retira: deben volver en las mismas condiciones, con todo el empaque y la etiqueta puesta.
• Joyería fina: no se puede enviar por correo; llévala a una tienda Nordstrom que tenga departamento de joyería fina.
• Asientos de coche para niños: solo en su caja original sin abrir.
• Balsam Hill: dentro de los 30 días de la compra o antes del 25 de diciembre, lo que ocurra primero.
• Artículos de segunda mano de Watchfinder & Co.: no admiten reembolso ni cambio.
• Tarjetas de regalo: no se pueden devolver.
• Vendedores externos en Nordstrom.com: reembolso completo solo si lo devuelves antes de la fecha límite que aparece en tu historial de compras, sin usar, sin daños, sin modificaciones y con las etiquetas originales. El proceso toma de 10 a 14 días hábiles.

Política de devoluciones de Nordstrom Rack: la regla de los 40 días

La política de Rack es fija: «Las compras en línea deben devolverse dentro de los 40 días de la fecha del pedido» y «las compras en tienda deben devolverse dentro de los 40 días de la compra». Los artículos deben estar:

• Sin usar ni usados, modificados o dañados
• En su empaque original, con etiquetas de precio y de colgar, ganchos, bolsas para el polvo, estuches de lentes, cajas de zapatos y cajas de regalo cuando corresponda
• En el caso de productos de belleza y asientos de coche, sin abrir; los de belleza solo se devuelven en tienda

Los artículos marcados como Final Sale (venta final) no se pueden devolver ni cambiar. Rack también se reserva el derecho de rechazar o limitar cantidades a quien crea que compra para revender.

Cómo devolver un pedido de Nordstrom por correo

1. Inicia la devolución en línea desde tu pedido.
2. Consigue tu etiqueta. Nordstrom te envía por correo electrónico una etiqueta de envío prepagada para imprimir en casa, o puedes mostrar un código QR en un punto USPS o FedEx participante para que la impriman por ti.
3. Envía los artículos peligrosos por separado. Nordstrom pide empacarlos y rotularlos aparte con la etiqueta especial que ofrece, como exige USPS.
4. Espera el procesamiento. Las devoluciones se procesan en 8 a 12 días hábiles, y el reembolso llega de 3 a 5 días hábiles después.

Devolver por correo a Nordstrom es gratis. En una tienda, ve a cualquier caja; el reembolso puede tardar de 3 a 5 días hábiles.

Cómo devolver un pedido de Nordstrom Rack

• En tienda (gratis): lleva las compras en línea o de tienda a cualquier tienda Nordstrom o Nordstrom Rack.
• Por correo (solo pedidos en línea): Rack te envía una etiqueta prepagada o un código QR para imprimirla en un punto de un transportista participante. Se descuentan $9.95 de tu reembolso por cada etiqueta prepagada que uses. Las compras hechas en tiendas Rack no se pueden devolver por correo.

¿Se puede devolver en Nordstrom Rack algo comprado en Nordstrom?

Sí, en la mayoría de los casos. Nordstrom acepta en las tiendas Rack la mercancía elegible de Nordstrom y Nordstrom.com, pero la joyería fina y los artículos de diseñador comprados en Nordstrom o Nordstrom.com no se pueden devolver en las tiendas Rack. En sentido contrario, las compras de Rack se pueden devolver en cualquier tienda Nordstrom.

Devolver sin recibo y devolver un regalo

Nordstrom: el recibo o el número de pedido ayuda al personal a encontrar la compra más rápido. Si no hay registro de la venta y Nordstrom decide hacer el reembolso, necesitarás una identificación personal y el reembolso se hace al precio actual en una tarjeta de regalo de Nordstrom. Con recibo de regalo, el reembolso puede ir a la forma de pago original o a una tarjeta de regalo de Nordstrom.

Nordstrom Rack: las devoluciones deben ir acompañadas del recibo. Los reembolsos de regalos se emiten como tarjeta de regalo de Nordstrom, que sirve en Nordstrom y Nordstrom Rack, en línea y en tienda.

¿Cuándo llega el reembolso?

En ambas tiendas, el envío que pagaste en el pedido original no se reembolsa.