Política de devoluciones de IKEA (EE. UU.): 365 días sin abrir, 180 abiertos y colchones
IKEA EE. UU. reembolsa productos nuevos sin abrir en 365 días y abiertos o armados en 180. Los colchones tienen un solo cambio en 90 días. Qué no se devuelve.
- 6 min
- 3 pasos
- 5 preguntas
- 7 fuentes
Datos clave
- Nuevos, sin abrir
- 365 días, reembolso completo
- Abiertos o armados
- 180 días, reembolso completo
- Colchones
- Un cambio dentro de 90 días
- No se devuelven
- Plantas, tela cortada, cubiertas a medida, «as-is»
- Lleva
- Artículo, ID con foto, recibo, tarjeta de pago
- Reembolso a
- Pago original (o tarjeta de reembolso)
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En esta guía
Los famosos «365 días» de IKEA solo aplican a los productos que no has abierto. Una vez que sacas de la caja o armas un mueble, el plazo baja a 180 días, y los colchones tienen su propia regla de cambio. Esta guía cubre solo la política de Estados Unidos; las reglas de IKEA cambian según el país.
Basado en las páginas de servicio al cliente de IKEA Estados Unidos (política de devoluciones, política de colchones «Love it or exchange it» y artículos sobre reembolsos), consultadas el 29 de septiembre de 2026. Las citas están traducidas del inglés por nosotros.
¿Cuánto tiempo tienes para devolver algo a IKEA?
| Producto | Plazo | Qué recibes |
|---|---|---|
| Nuevo y sin abrir | 365 días | Reembolso completo con comprobante de compra |
| Abierto o armado | 180 días | Reembolso completo con comprobante de compra; no se requiere el empaque original |
| Colchones (nuevos) | 90 días | Un cambio por otro colchón |
| Plantas, tela cortada, cubiertas de cocina a medida, productos «as-is» | No se aceptan | Sin devolución |
Así formula IKEA la regla principal: «Si no estás completamente satisfecho con tu compra en IKEA, puedes devolver productos nuevos y sin abrir dentro de 365 días, junto con tu comprobante de compra, para obtener un reembolso completo». Para los artículos abiertos: «También puedes devolver productos abiertos dentro de 180 días, con tu comprobante de compra, para obtener un reembolso completo».
Qué no te recibe IKEA
- Plantas
- Tela cortada
- Cubiertas de cocina a medida (custom countertops)
- Productos «as-is» (artículos de la sección As-is)
Las páginas de IKEA no son consistentes con los artículos «as-is»: la política de devoluciones dice que no se aceptan, mientras que el artículo de reembolsos de IKEA dice que las devoluciones «as-is» se reembolsan en una tarjeta de devolución. Si es posible que necesites devolver un artículo «as-is», pregunta en el mostrador de «Exchanges & returns» (cambios y devoluciones) antes de comprarlo.
IKEA también rechaza reembolsos o cambios cuando la mercancía está «modificada respecto de su forma original al comprarla, sucia, manchada o dañada».
Política de devolución de colchones de IKEA: ¿son 365 días?
No. No hay un periodo de devolución de 365 días para un colchón en el que ya dormiste. IKEA EE. UU. ofrece «Love it or exchange it» (ámalo o cámbialo):
- Puedes cambiar tu colchón una sola vez dentro de 90 días si no te encanta, siempre que no esté sucio, marcado ni dañado.
- IKEA recomienda dar al menos un mes para que tu cuerpo se acostumbre a un colchón nuevo antes de decidir.
- Si el reemplazo cuesta más, pagas la diferencia. Si cuesta menos, IKEA abona la diferencia en una tarjeta de reembolso de IKEA (refund card).
- Si tu colchón llegó con el Home Delivery Service de IKEA, la recolección y la entrega del reemplazo no tienen costo.
- La política cubre todos los colchones nuevos, pero no las bases de cama, los listones ni los cubrecolchones (toppers).
Los colchones de IKEA también incluyen una garantía limitada gratuita de 10 años.
IKEA no dice si un colchón que sigue sellado en su empaque original entra en la regla de 365 días para productos sin abrir. Si tienes uno, pregunta en el mostrador de «Exchanges & returns» antes de dar por hecho un reembolso.
Cómo devolver algo a IKEA
En tienda
- Reúne lo que necesitas: la mercancía, una identificación con foto, el recibo (o la confirmación del pedido en línea) y la tarjeta con la que pagaste.
- Usa la entrada de «Exchanges & returns» (cambios y devoluciones) de tu IKEA local y sigue los letreros hasta el mostrador.
- Elige tu reembolso. Con recibo, el dinero vuelve a tu forma de pago original o, si lo prefieres, a una tarjeta de reembolso de IKEA.
Los pedidos en línea también se pueden devolver en tienda, e IKEA además te permite iniciar una devolución en línea.
Por FedEx o con recolección
- Artículos pequeños: contacta al Centro de Atención al Cliente (Customer Support Center) de IKEA para devolver por FedEx en cualquiera de los más de 50,000 puntos de entrega de FedEx.
- Artículos entregados: si tus artículos se entregaron desde la tienda y necesitas una recolección, contacta al Centro de Atención al Cliente. IKEA aclara que los servicios de retiro y recolección varían según el mercado y que los artículos deben dejarse en un porche techado, una cochera o la puerta de la casa.
Las páginas de devoluciones de IKEA no indican precios para las devoluciones por FedEx ni para las recolecciones a domicilio, así que pregunta al Centro de Atención al Cliente si hay algún cargo antes de agendar.
Devoluciones a IKEA sin recibo
Necesitas comprobante de compra tanto para el reembolso de 365 días como para el de 180. Si perdiste el recibo pero escaneaste tu tarjeta IKEA Family al pagar, inicia sesión en tu perfil de IKEA Family para ver tu historial de compras. Si no, contacta a IKEA y tratará de localizar el recibo. La política de devoluciones de IKEA también pide una identificación oficial válida con foto.
Cómo te reembolsa IKEA
- Con recibo: a la forma de pago original, o a una tarjeta de reembolso de IKEA si lo prefieres.
- Solo tarjeta de reembolso: las devoluciones de cubiertas a medida (custom-made worktops), alimentos y productos con uso moderado se reembolsan en una tarjeta de devolución, según el artículo de reembolsos de IKEA.
Las páginas de IKEA no indican cuántos días tarda en reflejarse un reembolso a tarjeta; consulta con tu banco si no aparece después de una devolución.
¿Qué plazo de IKEA te aplica?
| Situación | Resultado según la política de IKEA EE. UU. |
|---|---|
| Librero todavía en su caja sellada, 10 meses después de la compra, con recibo | Reembolso completo (dentro de 365 días, sin abrir) |
| Cómoda armada, 4 meses después de la compra, limpia y sin daños, con recibo | Reembolso completo (dentro de 180 días, abierta) |
| La misma cómoda, 7 meses después de la compra | Fuera de la ventana de 180 días para productos abiertos |
| Colchón en el que llevas 6 semanas durmiendo, limpio y sin marcas | Un cambio por otro colchón (dentro de 90 días) |
| Planta de interior o un corte de tela | No se devuelve |
Consejos antes de devolver a IKEA
- Decide pronto sobre los muebles que ya armaste. Armar el mueble te pasa del reloj de 365 días al de 180 días.
- Escanea tu tarjeta IKEA Family en cada compra para poder encontrar los recibos después.
- Lleva todas las piezas. Las piezas faltantes o los artículos promocionales pueden reducir o bloquear el reembolso.
- Solo compras en EE. UU. Esta guía cubre los productos comprados en las tiendas de IKEA en EE. UU. o en el sitio web de IKEA EE. UU.
Preguntas frecuentes
¿De verdad IKEA acepta devoluciones a 365 días?
Sí, para productos nuevos y sin abrir con comprobante de compra. Los productos abiertos o armados tienen 180 días. En ambos casos el reembolso es completo.
¿Puedo devolver muebles de IKEA ya armados?
Sí, dentro de 180 días y con comprobante de compra. No se requiere el empaque original, pero el artículo no puede estar modificado, sucio, manchado ni dañado.
¿IKEA acepta devolver colchones a 365 días?
No. IKEA EE. UU. te permite cambiar un colchón nuevo una sola vez dentro de 90 días con «Love it or exchange it», si no está sucio, marcado ni dañado. Las bases de cama, los listones y los cubrecolchones quedan excluidos.
¿Qué no devuelve IKEA?
Plantas, tela cortada y cubiertas de cocina a medida, además de cualquier cosa modificada, sucia, manchada o dañada. La política de devoluciones de IKEA también excluye los productos «as-is», aunque otro artículo de IKEA menciona reembolsos «as-is» en una tarjeta de devolución, así que pregunta antes de comprar.
¿Puedo devolver en IKEA sin recibo?
Necesitas comprobante de compra. Si usaste tu tarjeta IKEA Family, puedes encontrar la compra en tu perfil; si no, IKEA puede intentar localizar el recibo por ti.
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Fuentes
- IKEA US — What is the complete IKEA Return Policy?
- IKEA US — What is IKEA’s return policy?
- IKEA US — Return policies
- IKEA US — How to Return or Exchange Products
- IKEA US — Love it or exchange it (mattresses)
- IKEA US — What is IKEA Returns policy for mattresses?
- IKEA US — If I return a product, how is it refunded?
