Política de devoluciones de Old Navy (EE. UU.): 30 días, devoluciones gratis, plazos Encore y garantía infantil

La política de devoluciones de Old Navy es sencilla para la mayoría de la ropa: 30 días, sin costo y con comprobante de compra. Lo que conviene conocer son los días extra para miembros Encore, los artículos que solo se devuelven por correo o solo en tienda, y la Kid’s Guarantee de un año para defectos en ropa infantil.

Esta guía aplica a las tiendas y al sitio web de Old Navy en Estados Unidos. Se basa en la sección de Old Navy de las preguntas frecuentes oficiales de devoluciones de Gap Inc. y en la información de devoluciones de oldnavy.gap.com (consultadas el 29 sep 2026). Old Navy pertenece a Gap Inc., que publica una sola página de preguntas frecuentes con una pestaña por marca.

¿Cuántos días tengo para devolver en Old Navy?

El plazo estándar es de 30 días: desde la fecha de entrega en las compras en línea y desde la fecha de compra en las compras en tienda. Algunos miembros Encore tienen más tiempo, pero solo a cambio de crédito de tienda.

Las extensiones Encore solo aplican si iniciaste sesión al hacer el pedido en línea, o si diste tu número de teléfono en la caja de la tienda. La extensión de temporada navideña no cubre artículos vendidos y enviados por vendedores externos.

¿En qué estado debe estar el artículo?

Los artículos deben estar en su condición original: sin lavar y sin usar. Algunas categorías tienen reglas adicionales:

• Trajes de baño: deben conservar las etiquetas de precio originales y el forro higiénico.
• Lentes de sol: los pares nuevos, dentro de los 30 días de la entrega, con el recibo y las etiquetas originales. Los lentes defectuosos se pueden devolver en cualquier momento.
• Productos de Old Navy Beauty Co: solo en tienda, y los artículos abiertos o usados no se pueden devolver ni cambiar.
• Artículos marcados como «mail only» (solo por correo) en la página del producto, en tu bolsa o en la factura: solo se pueden devolver por correo.

Qué no devuelve Old Navy

• Artículos de venta final (final sale), ni por correo ni en tienda.
• Mascarillas, que son de venta final.
• Artículos de Encore Market: venta final, sin devolución, cambio ni reembolso.
• Productos de Old Navy Beauty Co abiertos o usados.
• Artículos de belleza, cuidado personal y salud de otras marcas, abiertos o usados.

Cómo devolver un pedido en línea de Old Navy

Old Navy indica que las devoluciones y los cambios son gratis. Para los pedidos en línea tienes dos opciones:

1. Por correo: usa el proceso de devoluciones en línea de Old Navy para generar una etiqueta de envío UPS prepagada, empaca los artículos y envíalos.
2. En tienda: lleva los artículos a una tienda Old Navy con tu correo de confirmación de envío (impreso o en el celular) y la tarjeta con la que pagaste.

Los pedidos en línea se pueden devolver en tienda excepto los artículos marcados «return by mail only», los vendidos por vendedores externos, los pedidos hechos a través de mercados externos como TikTok Shop o DoorDash y los pedidos hechos en Shopify.

Artículos de vendedores externos

Algunos productos del sitio de Old Navy los venden y envían otros vendedores. En esos casos tienes 30 días desde la entrega, la devolución es solo por correo (no en tienda) y no hay cambios.

Pedidos de TikTok Shop y DoorDash

Los pedidos hechos a través de un mercado externo se devuelven por ese mismo mercado, con su propio proceso de devoluciones, y no a través de Old Navy.

Devolver en Old Navy sin recibo

Según las preguntas frecuentes de Old Navy, para un reembolso se requiere comprobante de compra, y sirve cualquiera de estos:

• el correo de confirmación de envío, en los pedidos en línea,
• el recibo de tienda, o
• la tarjeta de crédito original con la que pagaste.

Así que, aunque no tengas el recibo en papel, pagar con tarjeta te deja una forma de comprobar la compra. Las preguntas frecuentes no detallan qué pasa si no tienes ningún comprobante, salvo en el caso de los regalos (abajo). Si es tu caso, pregunta en la tienda antes de ir.

Devolver un regalo en Old Navy

• Con recibo de regalo o factura: recibes una tarjeta de regalo por el precio de compra.
• Sin recibo ni factura: recibes un certificado de mercancía por el precio de venta actual, que puede ser menor si el artículo ya bajó de precio.

Para devolver un regalo en línea por correo necesitas el número de pedido (en la factura de envío o en el correo de confirmación) y la dirección de correo electrónico donde debe llegar el reembolso.

Cómo recibes tu reembolso

El reembolso incluye el impuesto sobre las ventas (sales tax) que pagaste por el artículo. Si el reembolso va a una tarjeta de crédito, el emisor de la tarjeta puede tardar hasta 10 días hábiles más en reflejarlo. Si pagaste con una tarjeta de regalo y una tarjeta de crédito, primero se acredita la tarjeta de regalo.

La Kid’s Guarantee de Old Navy

En ropa y calzado de niñas y niños (Girls y Boys), Old Navy reembolsa el artículo hasta 1 año después de la fecha de compra si tiene un defecto de fabricación: agujeros, rasgaduras, desgarros, encogimiento o pilling (bolitas) excesivos, costuras rotas, o botones, cierres y broches que no funcionan.

• Las devoluciones bajo la garantía se hacen solo en tiendas Old Navy u Old Navy Outlet, no en línea, dentro de los 365 días.
• Necesitas el recibo original o el correo de confirmación de envío para recuperar el dinero en tu método de pago original. Sin ellos, se aplica la política de devoluciones estándar de Old Navy.
• No cubre accesorios infantiles (lentes de sol, joyería, accesorios para el cabello, artículos de la zona de cajas), ni daños por mal uso, accidentes, manchas o cambios de talla.

Consejos antes de devolver

• Inicia sesión o da tu número de teléfono al comprar si eres miembro Encore Premier o titular de la tarjeta All-Access; de lo contrario no podrás usar los días extra.
• Devuelve dentro de los 30 días si quieres tu dinero y no crédito de tienda.
• Revisa las etiquetas «final sale» y «mail only» antes de comprar.
• Guarda el correo de confirmación de envío: es tu comprobante de compra en los pedidos en línea.