Cómo cancelar un pedido en AliExpress (y recuperar tu dinero)
En esta guía
Pediste la talla equivocada, encontraste el mismo producto más barato o simplemente te arrepentiste. En AliExpress puedes cancelar, pero no siempre de la misma forma: todo depende de en qué punto está tu pedido. Esta guía te dice exactamente qué botón pulsar en cada caso y cuándo vuelve tu dinero.
Primero: mira el estado de tu pedido
Abre la app o la web, entra en Cuenta → Mis pedidos y busca el pedido. Debajo del producto verás su estado. Ese estado decide qué puedes hacer:
| Estado del pedido | ¿Se puede cancelar? | Qué pasa con tu dinero |
|---|---|---|
| Esperando pago | Sí, al instante | No se cobró nada. |
| Esperando envío | Sí, con aprobación del vendedor | Reembolso al aprobarse o, si el vendedor no responde, a las 72 h. |
| Enviado | No | Rechaza la entrega o devuelve el producto al recibirlo. |
Cancelar un pedido que aún no pagaste
- Ve a Mis pedidos y abre la pestaña de pedidos pendientes de pago.
- Pulsa Cancelar pedido.
- Elige un motivo y confirma. El pedido desaparece de pendientes y no se te cobra nada.
Cancelarlo tú evita confusiones si luego vuelves a comprar el mismo producto con otra variante o con un cupón distinto.
Cancelar un pedido pagado que aún no se envió
Este es el caso más habitual. Como ya pagaste, el vendedor tiene que aceptar la cancelación, porque puede que ya esté preparando el paquete.
- Abre el pedido en Mis pedidos (estado «Esperando envío»).
- Pulsa Cancelar pedido.
- Selecciona el motivo de la cancelación y pulsa Enviar.
- Escribe al vendedor por el chat del pedido para pedirle que la apruebe: acelera el proceso.
La regla de las 72 horas: si el vendedor no responde a tu solicitud en 72 horas, AliExpress cierra el pedido automáticamente y devuelve el dinero a tu cuenta. No tienes que hacer nada más.
¿Qué motivo elijo?
Elige el que de verdad corresponda. Si el cambio es tuyo (te equivocaste de talla, de color o ya no lo quieres), dilo así: el vendedor suele aprobarlo sin problemas si todavía no envió nada. Si es el vendedor quien te pide que canceles porque se quedó sin stock, puedes hacerlo tú; el reembolso sigue el mismo proceso.
Si el vendedor rechaza la cancelación o ya envió el pedido
Una vez que el pedido figura como enviado, ya no se puede cancelar. Te quedan dos caminos:
- Rechazar la entrega cuando llegue el repartidor, si el transportista de tu país lo permite.
- Recibirlo y devolverlo o solicitar un reembolso desde el detalle del pedido.
Si el pedido no llega dentro del plazo de entrega o el producto no es lo que compraste, contacta primero al vendedor. Si no lo solucionáis, abre una disputa desde el detalle del pedido y adjunta pruebas (fotos, vídeo del desembalaje, capturas del seguimiento). La disputa tiene plazos, así que no esperes a última hora.
¿Cuánto tarda el reembolso?
El reembolso se hace al mismo método de pago que usaste: si pagaste con tarjeta, vuelve a esa tarjeta. Según AliExpress, cuando el reembolso ya está procesado suele tardar entre 3 y 20 días hábiles en aparecer, según tu banco.
Para comprobarlo, abre el pedido y revisa el detalle del reembolso. Si AliExpress lo marca como procesado y pasaron más de 20 días hábiles sin verlo en tu cuenta, el siguiente paso es tu banco, no la tienda: pídeles que rastreen el abono con la fecha y el importe.
Consejos antes de volver a comprar
- Revisa talla, color y variante en el carrito antes de pagar: la mayoría de cancelaciones vienen de ahí.
- Haz una captura de la solicitud de cancelación y del chat con el vendedor. Si luego hay un problema, es tu prueba.
- Compara el precio final con envío e impuestos antes de volver a pedir: a veces el ahorro que buscabas no existe.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo tengo para cancelar?
Mientras el pedido esté «Esperando pago» o «Esperando envío». En cuanto el vendedor lo marca como enviado, ya no se puede cancelar.
¿Qué pasa si el vendedor no contesta mi solicitud de cancelación?
Si no responde en 72 horas, AliExpress cierra el pedido automáticamente y te devuelve el dinero.
¿Puedo cancelar un pedido que ya está enviado?
No. Cuando el estado es «Enviado», la opción de cancelar desaparece. Puedes rechazar la entrega o recibir el paquete y solicitar la devolución o el reembolso.
¿A dónde llega el dinero si cancelo?
Al mismo método de pago que usaste. Si pagaste con tarjeta, el reembolso vuelve a esa tarjeta.
Mi reembolso aparece como procesado pero no lo veo. ¿Qué hago?
Espera hasta 20 días hábiles desde que se procesó. Si pasa ese plazo, contacta a tu banco con la fecha y el importe del reembolso.
