Cómo rastrear un paquete: USPS, UPS, FedEx, DHL, Amazon y OnTrac

Rastrear suena sencillo hasta que la página dice «In Transit» (en tránsito) durante una semana, o el número que te dieron no funciona en ningún lado. Esta guía explica cómo encontrar y leer el rastreo de los seis transportistas con los que más tratan los compradores en Estados Unidos, usando las reglas que publica cada uno y sin adivinar cuánto es «normal».

Fuentes, todas consultadas el 3 de octubre de 2026: artículos de preguntas frecuentes de USPS (Where is my package? Tracking Status Help; USPS Tracking: The Basics; How to find your tracking number; Missing Mail: The Basics) y la página de ayuda de USPS sobre correo perdido; UPS Tracking Support; las páginas de rastreo y soporte de FedEx; la página de rastreo de DHL y las preguntas frecuentes de DHL eCommerce; y las preguntas frecuentes de OnTrac. Nuestras herramientas de investigación no pudieron abrir las páginas de ayuda de Amazon, así que aquí no damos como hecho ninguna definición de estados ni plazos de Amazon. UPS no publica una regla del tipo «tantos días en tránsito ya es demasiado» y USPS tampoco da ninguna para su estado In Transit, así que no inventamos una.

Cómo rastrear un paquete

1. Busca el número de rastreo. Está en el correo de confirmación de envío, en la página del pedido en la tienda, en el recibo de envío o en la etiqueta.
2. Identifica el transportista. La página del pedido suele nombrarlo. Si no, el formato del número ayuda (mira la tabla de abajo), o pégalo en nuestro rastreador de paquetes, que detecta números de UPS y de correos internacionales y abre la página oficial del transportista.
3. Abre la página oficial de rastreo de ese transportista y pega el número tal como está escrito.
4. Lee el último escaneo y su estado. Un paquete solo se actualiza cuando alguien escanea la etiqueta, así que una página sin movimiento no siempre significa que se perdió.
5. Activa las alertas (actualizaciones por texto o correo de USPS, UPS My Choice, FedEx Delivery Manager) para que te avisen de cada escaneo en lugar de refrescar la página.
6. Si se detiene, mira los plazos de la tabla de abajo y luego contacta al vendedor o al transportista.

Dónde encontrar tu número de rastreo

USPS enumera dónde buscar: el recibo de compra o de envío, el registro de la etiqueta en línea si compraste el franqueo en un servicio como Click-N-Ship o eBay, el número impreso debajo del código de barras del envío, el panel de Informed Delivery si estás suscrito y el recibo por correo electrónico. Hay dos límites de USPS que conviene saber. Las postales y las cartas de First-Class Mail sin servicios adicionales no tienen número de rastreo, y USPS dice que los agentes del Care Center y las oficinas de correos locales no pueden recuperar un número de rastreo perdido. Si eres el destinatario, quien te lo puede dar es el remitente o la tienda.

En los pedidos en línea, el número suele aparecer un día o más después de comprar, cuando el vendedor imprime la etiqueta. Hasta que el transportista escanee el paquete, el rastreo puede mostrar solo que existe una etiqueta (mira «Label Created» más abajo).

Rastreo por transportista: páginas oficiales, formatos y plazos

Cómo rastrear un paquete de UPS

Entra a ups.com/track, escribe el número y lee los detalles del rastreo. UPS dice que cada vez que se escanea la etiqueta de tu paquete, la actualización aparece en esos detalles. Los formatos válidos que UPS enumera en su página Tracking Support son 1Z + 16 caracteres, 12 dígitos, T + 10 dígitos y 9 dígitos, además de formatos aparte para carga (números PRO, guías aéreas house y conocimientos de embarque house) y para Mail Innovations (números de confirmación de USPS y números de secuencia de 18 dígitos).

Dos datos prácticos de UPS:

• Si el primer intento de entrega falló, el conductor deja un aviso de entrega que lo indica. Revisa tu puerta antes de suponer que el paquete desapareció.
• UPS My Choice te da alertas de paquetes en camino, tu ventana de entrega, foto como prueba de entrega y opciones para reprogramar.

UPS también advierte que los mensajes reales de UPS vienen de direcciones de ups.com o billing.ups.com. Un texto sobre una «entrega fallida» con un enlace a otro dominio es un riesgo de phishing; escribe tú mismo el número en ups.com.

Cómo rastrear un paquete de Amazon

Para pedidos hechos en Amazon, empieza en tu cuenta de Amazon, abre Your Orders (Tus pedidos) y usa la opción de rastreo del envío. Amazon tiene páginas de ayuda aparte sobre cómo rastrear tu paquete, el rastreo en mapa y la foto al entregar, pero no se pudieron leer en nuestra investigación, así que no citamos sus definiciones de estados ni sus plazos. Dos cosas que no dependen de ellas:

• Importa quién lo envía. Los artículos de un vendedor externo pueden entregarse a UPS, USPS, FedEx u otro transportista. Si la página del pedido muestra un transportista y un número, puedes pegarlo en la página del transportista o en nuestro rastreador.
• Si un paquete de Amazon se retrasa o figura entregado y no llegó, usa las opciones de ayuda del pedido. Nuestra guía aparte explica qué hacer después de un escaneo de «entregado»: paquete entregado pero no recibido. Para más detalles sobre pedidos de Amazon, existe la guía «cómo rastrear un paquete de Amazon» (en inglés).

El rastreo de USPS no se actualiza: qué hacer

USPS dice que el rastreo se actualiza cuando se escanea la etiqueta «varias veces a lo largo del recorrido postal» y que la información de escaneo se actualiza durante el día a medida que hay escaneos disponibles. Cuando se omite o se retrasa un escaneo, la página simplemente no cambia. La guía de USPS depende del estado exacto:

Fíjate en lo que falta: USPS no indica a partir de cuántos días «In Transit» se considera detenido. El paso oficial más cercano es la búsqueda Missing Mail, que puedes presentar a partir de 7 días después del envío en missingmail.usps.com. USPS recomienda revisar primero el rastreo y dice que los representantes no pueden presentar la solicitud por ti. Ese proceso, la vía de reclamos y los demás pasos están en nuestra guía de paquete entregado pero no recibido.

Si el rastreo solo dice «Label Created»

Es la preocupación más común en los pedidos en línea. En USPS, ese estado significa que existe la etiqueta y que el paquete aún no se ha entregado a USPS, así que a quien hay que preguntarle es al remitente. Las preguntas frecuentes de OnTrac dicen lo mismo: Label Created significa que OnTrac todavía no ha recibido tu paquete, y si el estado no cambia después de 3 días hábiles debes contactar a tu tienda (también puedes abrir un ticket con Wink). DHL dice que los eventos de rastreo suelen aparecer 24–48 horas después de que DHL recibe el identificador, y DHL eCommerce usa rastreo por hitos, así que las actualizaciones pueden ser escasas mientras el paquete avanza.

Rastrear paquetes de tiendas del extranjero

Los pedidos de mercados internacionales muchas veces reciben un número nuevo o pasan a un transportista de EE. UU. al llegar al país. Si el número original deja de actualizarse, busca un segundo número en los detalles del pedido antes de suponer que algo salió mal. Nuestra guía de tiempos de envío de SHEIN (en inglés) explica ese cambio de transportista en esa tienda, y el rastreador de paquetes valida el dígito de control de los números postales internacionales (13 caracteres, como dos letras, nueve cifras y dos letras) y muestra el país que lo emitió.

Errores comunes al rastrear

• Escribir mal el número. Copia y pega en lugar de teclearlo; los espacios normalmente no importan.
• Usar un número de referencia. FedEx acepta números de referencia, pero el número de pedido de una tienda no es un número de rastreo del transportista.
• Usar la página de otro transportista. Un número que funciona en la página de un transportista da «no encontrado» en la de otro. Si no estás seguro, busca el nombre del transportista en el correo del pedido.
• Suponer que una página quieta significa paquete perdido. Un paquete puede pasar muchas horas sin escaneos, y USPS dice que la página solo se actualiza cuando hay escaneos disponibles.
• Tocar enlaces en mensajes de texto. Entra tú mismo al sitio del transportista.

A quién contactar primero

Las páginas de los transportistas coinciden: si el paquete no se ha movido, el remitente o la tienda suele ser el primer contacto (OnTrac, DHL y USPS lo dicen para los problemas previos al envío o manejados por el comercio), porque quien envía es el cliente del transportista. Si el paquete está en reparto o figura entregado, USPS permite enviar una solicitud de servicio, FedEx tiene la opción Report Missing Package en la página de rastreo y UPS indica a los destinatarios que contacten al remitente para iniciar una investigación. Antes de empezar, junta tu número de rastreo, el número de pedido y las capturas de pantalla.