¿Back Market es confiable? Garantía, vendedores, grados y riesgos reales
Back Market es un mercado legítimo de electrónicos reacondicionados: garantía de 1 año y devolución gratis a 30 días, pero los vendedores varían. Qué revisar.
- 5 min
- 5 pasos
- 5 preguntas
- 11 fuentes
Datos clave
- Qué es
- Mercado de tecnología reacondicionada
- Fundación
- París, 2014
- Garantía
- 1 año desde la entrega (la da el vendedor)
- Devoluciones
- 30 días, gratis, también por cambio de opinión
- Batería del celular
- Al menos 80% de capacidad
- Envío en EE. UU.
- Solo los 48 estados contiguos
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En esta guía
«Confiable» puede significar dos cosas distintas: si la empresa es real y si de verdad estarás protegido cuando tu celular o tu laptop salga mal. Back Market pasa la primera prueba sin problema. La segunda depende de entender cómo funciona el mercado.
Basado en el centro de ayuda y la página «sobre nosotros» de Back Market en EE. UU., y en las fuentes independientes que aparecen al final. Las calificaciones se revisaron el 29 de septiembre de 2026 y cambian con el tiempo.
¿Quién está detrás de Back Market?
Back Market se fundó en París en 2014 y dice haber reunido más de $1,000 millones de inversionistas. Se describe como el mercado más grande del mundo dedicado solo a tecnología reacondicionada, con más de 1,500 vendedores verificados en 17 países. En EE. UU. opera como Back Market Inc., con sede en Nueva York. La propia Back Market no reacondiciona ni envía dispositivos: los publican y los envían reacondicionadores profesionales independientes, y Back Market pone las reglas y verifica a los vendedores.
Qué protección recibes en realidad
| Protección | Lo que dice Back Market |
|---|---|
| Garantía | Garantía limitada de 1 año desde la entrega, que da el vendedor y cubre defectos de hardware y software. El vendedor repara el dispositivo u ofrece un reemplazo, y te reembolsa si no puede hacer ninguna de las dos cosas. |
| Devoluciones | 30 días para devolver gratis, incluso si cambiaste de opinión. Reporta los daños de envío dentro de 3 días hábiles. |
| Compras de temporada navideña | Si compras entre el Black Friday y el 31 de diciembre, el plazo por cambio de opinión se extiende hasta el 31 de enero. |
| Grado equivocado | Si el estado estético no coincide, Back Market dice que responde en un día hábil para gestionar un cambio o un reembolso. |
| Express Replacement | Hasta 6 meses después de la entrega, los dispositivos elegibles se pueden reemplazar antes de que envíes el defectuoso (devuelves el original en un plazo de 10 días). |
| Falsificaciones | Cero tolerancia para los vendedores; los dispositivos sospechosos de ser falsos se inspeccionan en 2 días hábiles y se reembolsan si son falsificaciones. |
Cómo se verifica a los vendedores
- Se acepta a 1 de cada 3 solicitantes. Back Market dice que solo un tercio de los vendedores que se postulan es aceptado, y luego los vigila con compradores encubiertos, visitas en persona y reseñas de clientes.
- Aprobación por categoría. Los vendedores solo pueden vender las categorías para las que fueron aprobados; por ejemplo, solo el 20% de los vendedores puede vender AirPods.
- Revisión de listas negras. Los vendedores deben comprobar que un dispositivo no esté reportado como perdido, robado o bloqueado antes de publicarlo.
- Controles de calidad. Los dispositivos se revisan con 25 indicadores, y todos deben funcionar al 100% sin importar su grado estético.
Los grados de condición, explicados
| Grado | Qué esperar |
|---|---|
| Premium | Casi sin señales de uso, solo piezas y batería originales del fabricante, con batería de al menos 90%. Solo en modelos selectos y con los mejores vendedores. |
| Excellent (Excelente) | Microrayones muy leves, invisibles a 8 pulgadas; sin rayones en la pantalla. |
| Good (Bueno) | Microrayones leves, invisibles a la distancia del brazo (unas 20 pulgadas); sin rayones en la pantalla. |
| Fair (Aceptable) | Rayones y abolladuras visibles que no afectan el rendimiento; las pantallas pueden tener rayones leves visibles cuando están encendidas. |
Los smartphones, tabletas, laptops, computadoras de escritorio y relojes inteligentes vienen en los cuatro grados; los demás dispositivos, solo en Excellent y Good.
Reglas de la batería
Los smartphones estándar se envían con al menos 80% de capacidad de batería. Si baja de 80% en los primeros 3 meses, puedes pedir una reparación gratis. Los teléfonos con la opción «Extra charge battery» se envían con al menos 90%. Según las preguntas frecuentes de Back Market sobre la batería, los demás dispositivos se envían con al menos 85%.
Los riesgos reales
- Las piezas pueden no ser originales. Los reacondicionadores pueden usar piezas compatibles. En los iPhone puede aparecer «Unknown Part» o «Used Battery»; Back Market dice que significan que alguien distinto de Apple reemplazó una pieza, no que esté defectuosa.
- La calidad depende del vendedor. El desarmado que hizo un youtuber independiente de reparaciones encontró piezas de repuesto mal instaladas en algunas unidades, y por eso importan las calificaciones de los vendedores.
- Los accesorios normalmente no son originales y los teléfonos incluyen un cable, pero no el cargador de pared.
- Cargo adicional: fuera de California se aplica un Quality Assurance Fee (cargo de garantía de calidad) de hasta 2% del carrito, con un mínimo de $0.49.
- Zona de envío: los pedidos en EE. UU. solo se envían a los 48 estados contiguos, no a Alaska, Hawái ni Puerto Rico.
Qué dicen las calificaciones independientes
Cuando lo revisamos por última vez (2 de octubre de 2026), la empresa de Back Market en EE. UU. tenía una calificación A+ del Better Business Bureau y estaba acreditada desde 2022, y un TrustScore de 4.5 en Trustpilot con unas 19,000 reseñas. Consumer Reports incluye a Back Market entre los vendedores de reacondicionados que ofrecen un año de garantía. Las calificaciones cambian; revísalas antes de una compra grande.
Cómo comprar en Back Market sin riesgos
- Elige al vendedor, no solo el precio. Revisa la calificación del vendedor en la página del producto.
- Escoge Excellent o Premium para los celulares que vas a conservar por años; Fair sirve para equipos de respaldo.
- Prueba todo en los primeros días: estado de la batería, cámaras, bocinas, Face ID o huella digital, señal celular y Wi-Fi.
- Devuelve dentro de los 30 días si algo no está bien. Antes, cierra sesión en iCloud o Google y desactiva Find My (Buscar), o tu reembolso se retrasará.
- Guarda la confirmación de tu pedido y tus notas de prueba por si necesitas usar la garantía.
Preguntas frecuentes
¿Back Market es una empresa real?
Sí. Se fundó en París en 2014, opera en 17 países y trabaja con más de 1,500 reacondicionadores verificados. Su entidad en EE. UU. es Back Market Inc., en Nueva York.
¿Qué garantía da Back Market?
Una garantía limitada de 1 año desde la entrega en cada dispositivo, que da el vendedor. Cubre defectos de hardware y software, no accidentes, daños por líquidos ni el desgaste normal de la batería.
¿Puedo devolver un celular de Back Market si cambié de opinión?
Sí, dentro de los 30 días posteriores a recibirlo, y es gratis. Antes, elimina tus cuentas y códigos de acceso del equipo.
¿Back Market vende piezas originales?
No siempre. Los reacondicionadores usan piezas compatibles u originales, y las piezas originales no están garantizadas, salvo en los dispositivos Premium.
¿Cuál es la batería mínima de los celulares de Back Market?
Al menos 80% de capacidad en los smartphones estándar y 90% con la opción Extra charge battery o en el grado Premium.
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Fuentes
- Back Market Help — Is Back Market legit?
- Back Market Help — How does the 1-year limited warranty work?
- Back Market Help — Returns and refunds policy
- Back Market Help — What condition will my device be in?
- Back Market Help — How long can I expect my battery to last?
- Back Market Help — Counterfeit items
- Back Market Help — Quality Assurance Fee
- Back Market — About us
- BBB — Back Market Inc. profile
- Trustpilot — Back Market reviews
- Phone Repair Guru — Back Market refurbished teardown
